繁昌农商银行：多措并举 提升金融服务质效

繁昌农商银行始终秉持“顾客至上”的服务理念，通过增强竞争意识、深化学习培训、加大服务监督与评估力度等措施，全方位提升金融服务品质，以此增强市场竞争力，推动全行各项业务稳健发展。

强化制度建设，规范服务行为。该行始终坚持制度先行，着力构建起科学规范的制度体系，严格执行各项管理制度，强化制度约束，规范员工的履职行为，切实增强员工的服务意识。坚持依法依规运营，明确岗位工作职责，有效实施精细化管理。通过完善客户分级服务机制，精准对接目标客户的金融服务需求。

强化业务培训，提升服务能力。该行紧紧围绕业务发展实际和金融服务需求，有计划、有组织地开展针对性岗位培训。今年以来，该行重点聚焦文明规范服务，对员工组织开展柜面操作、营销话术、服务技巧等专业知识培训，对服务环境、流程、行为、效率及纪律进行全面规范，加速培养具备多元技能的复合型人才队伍，实现员工服务能力的整体提升。

强化组织宣传，打造服务品牌。该行坚持将金融消费者权益保护、企业文化建设及经营发展战略有机融合，高度重视品牌宣传的积极作用。加强专业宣传团队建设，坚持正面引导与业务推广并重，打造形式新颖、内容精炼、特色鲜明、覆盖面广的全方位多元化宣传体系，有效提升繁昌农商银行的品牌知名度，让“繁昌人自己的银行”品牌形象深入人心。

强化细节管理，增强服务能力。该行从细微之处入手，全面推行服务细节管理，推动服务向品质化、精细化方向发展，为客户提供全方位、多层次、高品质的金融服务体验。实施“每日晨会”制度，鼓励员工提前到岗，由网点负责人总结前一天工作并部署当天任务。运用“观察、询问、检查、考核、回访”五位一体的方法，持续优化服务能力，为客户提供卓越服务创造有利条件，为业务的稳健发展奠定坚实基础。

繁昌农商银行通过“四强化”策略，实现服务意识、服务思维、服务品牌及服务能力的“四增强”，积极践行金融服务的政治性与人民性，将规范化服务融入到日常业务之中，以优质、高效、专业的柜面服务，全力打造繁昌居民信赖的“贴心银行”，推动各项业务持续稳健发展。（胡任运）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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