“帮考网”被指报名后服务缺失 频繁推荐升级课程

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”被指报名后服务缺失，频繁推荐升级课程。

11月19日，天津市曹先生向“电诉宝”投诉称其在2020年开始在帮考网报名学习注册会计师，起初报名学习，后来在学习过程中加了无数个帮考网的培训老师，班主任，课程顾问，之后学习过程中一直在推荐升级更高级的课程，总共花了44639.60元的费用，交完钱，升级完课程没有老师搭理，没有老师发课表，不知道学习时间，发广告推荐学习课程不断。

（注：图为曹先生提供）

曹先生表示现在不想学习了，没事就发各种考试的报名宣传，从来不发关于已经报了课的资料什么。近两年关于微信里面帮考网的老师已经不下20个人了，发广告很及时，关于考试的信息报名，缴费，打印准考证的资料一个也没有。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第4位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台依次为一只船教育、中安建培、嗨学网、赛优教育、尚德机构、中职通、潭州教育、中公教育、对啊网、恒企教育、聚师网、环球网校、学慧网、深海教育、大鹏教育、中安建培教育、高教通、聚力成师教育、兴为教育、芸学教育、潭州课堂、 中华会计网校、帮考教育、博学网、聚才木羽、中大互联、平安好学、中国会计网。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“帮考网”还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务等问题。

【案例一】“帮考网”被指欺诈诱导 学员个人信息还遭泄露

10月30日，朱女士向“电诉宝”投诉称通过微信19800元购买的帮考网注会课程，在退费阶段，出现以下问题：买课前未提及苛刻的退款条件。推销阶段对方频繁发信息逐步诱导买课，当询问退款相关内容时，只告知不过可退90%，直至申请退款时，才拿出合同中的退款条件，严重误导了朱女士。合同中的退款条款属于格式条款，限制了消费者权益。

实际学习与宣传严重不符，帮考网工作人员夸大学习效果和优惠力度，有6科一起过、不用看书、通过率高、保证及格分、一次性拿证等字样，尤其在私教课方面。但实际学习中，老师上课时说难度较高，私教回复不及时不具体。退费和换课困难重重。退课时，对方以合同条款为由阻拦；换课时，被告知不能全额使用已购金额，需另交手续费，虽投诉后可免，但也不能全额更换，当朱女士想问换国际注会课程时（宣传称可在家线上考试）却遭拒绝。

学员个人信息泄露。自从申请退款后，不断接到声称可退款的骚扰电话，严重影响朱女士的生活。朱女士因不想再考试申请退费，但进仅4000元退费，通过12315投诉，争取到6000元。朱女士认为帮考网存在欺诈诱导，格式条款等行为，希望能得到法律援助。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“帮考网”称网课未学却遭过期不退 要求退学费

10月18日，福建省的潘女士向“电诉宝”投诉称之前被客服花言巧语骗了，购买帮考网课后，因个人身体原因，一直没有学习。现在心脏不好，还有癌变，治疗需要很多钱。突然想起这个网课没有学，已与客服联系。客服说仅退3000元给我。潘女士不满意，买了上万的课，没学才退这么少。虽然这个网课购买了一段时间了，帮考网又没有倒闭，客服以过期为借口，一直告诉潘女士:过期不能退。

潘女士查了法律，只要是机构没倒闭，课程不存在过期性，忍无可忍，无法再沟通，才来这个平台投诉。因为没有学，尽量退学费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“帮考网”退款需等七天 诉求立即退款 回复：在协商处理中

8月22日，河北省的董女士向“电诉宝”投诉称其于8.21日购买了帮考网的课，花了700元，当天仅仅过了几个小时，董女士给班主任说，要退课，后来一直打帮考网电话，但是没人回复，后面回复说可以退款，要扣5%手续费，董女士也同意扣，但是说是要七天才能把钱退回去。

董女士纠结的害怕他们敷衍，因为帮考网是24小时之内可以退课，董女士怕过了七天，参考网钱也没退成，还说超过24小时，不给退款。董女士的诉求是要帮考网立马给我退款，也接受扣手续费，但是要立马给我退款到账！不想等7天！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。