治安管理、纠纷求助……半岛记者探秘火车北站治安派出所的“春夏秋冬”

春风化雨，细腻调解构筑司乘和谐桥梁

青岛火车北站每日在高峰期，始发、终到、途经的列车超过240列，日均客流量高达8万余人次，也是地铁转运的交汇核心。

在客流与车流交织背后，有这样一群默默奉献的守护者，他们坚守岗位，为旅客的平安出行保驾护航。作为客流中转的重要站点，青岛火车北站治安派出所每日接到的警情中，求助信息及各类纠纷占据多数。其中，司乘纠纷成为最常见的警情类型之一，今年春天的一个事例便极具代表性。

据火车北站治安派出所民警孙春宏介绍，当时一位旅客和司机因为车费问题发生纠纷，双方各执己见，互不相让，激烈的争执瞬间爆发，接到报警后，民警们以最快的速度赶赴现场。现场气氛紧张，旅客满脸愤怒，司机也满脸委屈与不满，民警们深知任何过激的言语都可能让冲突进一步升级，在充分掌握事情的来龙去脉后，值班民警动之以情，晓之以理，让双方都应该多一些理解和包容，在民警春风化雨般的耐心劝说下，双方逐渐冷静下来，最终达成了相互谅解，避免了一场冲突。

此外，2024年年初，一位乘客从机场打车到青岛北站附近住宿，双方因为具体目的地发生纠纷，随后报警，民警第一时间调解，告知司机应该提供更周全服务。同时向乘客说明司机可能存在的误解情况，在民警协调下双方达成和解，并将乘客安全送到目的地。

据火车北站派出所张雄警官介绍，司乘纠纷的类型可谓多种多样。这就需要民警们拥有一双 “慧眼”，时刻保持高度的警惕性和敏锐的洞察力。他们加强巡逻力度，穿梭于车站的各个角落，确保能够在第一时间发现这些纠纷的苗头，及时调解。

无惧 “烤” 验， 夏日里的车站最美 “警”色

当夏日的热浪席卷而来，青岛这座海滨城市便迎来了旅游旺季，青岛火车北站的客流量如潮水般急剧攀升。为了确保旅客们的安全与秩序，两辆执勤车辆加大了巡逻频次，警灯闪烁在车站的每一个角落。

据青岛火车北站治安派出所刘源所长介绍，夏天游客高峰到来，根据辖区独特的警情态势，他们所精心组建了车巡、步巡小组以及PTU值守点，依据列车运行时刻表和客流高峰时段，准时上岗开展巡逻工作，有力地提升了见警率与管事率，让旅客们随时随地都能看到警察身影。

夏天遇到高温，在站外巡逻，炽热的阳光倾洒而下，不到五分钟，民警们的制服就被汗水湿透，紧紧地贴在背上，但是，在地下通道里，穿着长袖都被冻得冷飕飕。为了保障执勤工作的高效便捷，巡逻民警们大部分时间都选择在外面就餐。遇到刮风下雨的恶劣天气，巡逻车便成了他们临时的餐厅。记者在采访的时候注意到，几名民警迅速在车内简单收拾一下，便轮流快速用餐，只为了能尽快回到岗位上继续巡逻。他们的执勤时间表并非依据饭点而定，而是紧紧围绕列车的到站与出站时刻。在人流量汹涌的高峰时段，他们更是马不停蹄地进行不间断巡逻，时刻保持高度警惕，因为他们深知，一旦有突发紧急情况，必须第一时间赶赴现场守护旅客的生命与财产安全。

从2023年到现在，在全体民警的不懈努力与坚守下，整个火车北站区域实现了刑事案件零发案、行政案件零复议。他们用自己的脚步和汗水，为出行的旅客们筑起了一道安全的防火墙，用行动诠释着责任与担当。

秋意深浓，派出所“化身”物归原主的暖心驿站

青岛作为一座知名旅游城市，每年都吸引着来自五湖四海的游客纷至沓来。游客们在畅享旅途的同时，难免会因匆忙而有所疏忽，物品遗失的情况时有发生，青岛火车北站治安派出所由此成为了游客们焦急寻求帮助的地方。

“不论遗失物品是价值贵重还是微不足道，只要游客向我们求助，我们必定最大努力帮寻。”青岛火车北站派出所民警刘名辉告诉记者。今年秋天，一位外地女乘客神色慌张地前来求助，她价值2万多元的金项链在车站内不翼而飞。刘名辉与同事们迅速行动，通过监控视频追踪发现，在西广场乘坐手扶梯前，金项链还挂在女乘客脖颈间，可出了手扶梯后便消失不见。棘手的是，手扶梯处恰是监控盲区，排查难度陡然增大。他们通过监控对过往行人展开逐一排查，一个个身影在他们眼前掠过，不放过任何蛛丝马迹。终于，功夫不负有心人，发现金项链被一位行人捡走。经过重重努力，成功让金项链重回女乘客手中。

刘名辉介绍道，此类案例数不胜数。在青岛火车北站，这样的事情几乎每天都在上演。一年之中，民警们不辞辛劳地处理着各类求助类警情多达数百起，他们用坚定的脚步、专注的眼神，让每一位过往的游客都能感受到这座城市的温度与情怀。

实战演练

雪夜护航 ，温暖寒冬每一名旅客的路途

冬季的青岛火车北站，海风呼啸而过，站在寒风中冻得让人瑟瑟发抖。“无论多冷我们都要坚守岗位，不定时在站外巡逻值守。”值班民警张雄告诉记者，尤其到了年底，学生放假潮汹涌而至，车站客流量呈井喷式增长。在这关键时期，民警们不敢有丝毫的懈怠，全面加大巡查力度，同时，一旦遇到突发情况，他们也会第一时间进行处置。

去年寒冬青岛被极端寒冷天气笼罩，青岛多次迎来大雪天气，“由于大雪肆虐，众多列车晚点，有的到站时已过晚上十一点。”刘源所长回忆起当时的情景，仍记忆犹新。彼时，道路被厚厚的积雪掩埋，地铁也无奈停运。但民警们临危不乱，迅速展开预判，积极与各个相关部门紧密联动，全力为旅客排忧解难，解决换乘这一棘手难题。

雪夜护送旅客

刘源所长回忆，当时天气寒冷，民警们冒着大雪维在岗位上维护秩序，他们在凛冽的寒风中忙碌奔波，直至凌晨两三点才拖着疲惫不堪的身躯得以稍作休息，由于在站外太久民警们的身体早已被冻得冰冷麻木，可当看到旅客们都能平安出站，顺利踏上归程，他们的心中便涌起一股融融暖意，驱散了所有的寒冷与疲惫。

对于坚守在火车北站的执勤民警而言，他们早已习惯了这种高强度的工作节奏。由于工作需要，有时执勤民警们甚至连续一个星期都无暇回家，与亲人团聚。然而无论面对多大的困难，他们守护者的脚步从未有过片刻停歇，用责任与担当，为旅客们铺就一条安全、温暖的回家之路。

（半岛全媒体记者 孙桂东 黄滢滢）