德华安顾人寿：“爱＋康养资产服务体系” 打造更有“温度”的银发服务

伴随人口老龄化，相关产业和市场需求随之增加，银发经济逐渐成为经济发展新蓝海。去年召开的中央金融工作会议将养老金融确定为金融五篇大文章之一。德华安顾人寿以其前瞻性的战略眼光和深厚的行业经验，较早地关注并深耕银发市场。

德华安顾人寿主动选择老年人市场作为细分领域，进行差异化经营，并及早布局“银发市场”策略，聚焦老年人保险的医疗、意外伤害、长期护理及养老年金三大核心需求。凭借德方股东安顾集团的丰富管理经验，德华安顾人寿在健康险领域不断优化老年保险产品，提升服务供给，同时以异业联盟轻资产模式，扩展健康管理、居家养老、机构养老、财富管理等多元化服务网络，持续增强综合竞争力，致力于提升客户体验，守护美好银发生活。在《每日经济新闻》2024年第十五届金融金鼎奖颁奖礼中，“爱＋康养资产服务体系”荣膺“金融五篇大文章优秀实践案例”及“年度保险科技进步奖”。

坚实保障：回归保障本源，“守护”银发幸福

德华安顾人寿始终围绕“保险回归保障本源”的理念，坚守“守护”银发幸福的初心。自2014年12月推出首款孝亲宝产品——“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”以来，德华安顾人寿始终专注于满足老年群体的恶性肿瘤保险保障需求。中老年人无需体检，仅需如实通过健康告知即可投保，等待期后确诊责任内疾病即可获得理赔，这一创新举措有效缓解了老年人因年龄偏大而难以享受保险保障的问题。经过多年的市场深耕与产品迭代，德华安顾人寿于2022年正式提出“银发守护项目”，旨在更好地服务于中老年群体。该项目涵盖孝亲宝老年疾病保障系列、都挺好老年综合医疗系列以及无忧守护老年失能收入保障系列，持续在银发市场发力，截至2024年10月，德华安顾人寿共计为38.1万中老年客户提供了价值540亿元的保险保障，累计为2231位罹患恶性肿瘤的中老年客户提供了2亿元的保险金理赔。“银发守护项目”荣获济南市2023年度金融创新项目奖。

循着“守护”初心，德华安顾人寿积极洞察用户保险需求，不断创新产品开发，发力构建中老年人群商业健康保障服务矩阵。2023年，德华安顾人寿推出国内首款涵盖恶性肿瘤、阿尔茨海默病等10种老年高发重疾的老年长期疾病险新品——“孝亲宝2号”，先后荣获《每日经济新闻》、“中国保险行业风云榜”年度产品创新榜、中国网2023年度“中国鼎”金融业优秀案例年度健康险产品优秀案例。同时，德华安顾人寿与“水滴保”持续深入探索实践，联手推出行业首款三高三结节可保可赔的互联网长期重疾险“易生守护”及国内首款70周岁也可投保的长期收入补偿险“无忧守护”，联合渠道定制创新开发上线中介渠道“守护者”失能收入损失保险产品（互联网），均深受中老年客户的青睐与认可。

服务升级：“爱＋康养资产服务体系”为银发守护加码

在服务端，德华安顾人寿全力推进“爱＋康养资产服务体系”建设，打造以居家养老为核心，链接适老环境改造与机构养老推荐的一站式综合康养解决方案。该体系服务于活力、半活力及失能人群，提供3大类、7大项、29个服务权益，确保长者们老有所医、老有所养、老有所居。德华安顾人寿从问、医、康、护四个居家健康核心场景出发，为老年人提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护等全方位服务。凭借卓越的服务表现，“爱+康养资产服务体系”荣获《证券时报》“2023保险业服务健康养老方舟奖”。

此外，德华安顾人寿还致力于适老改造及康养社区的愿景实现。针对独居老人，德华安顾人寿进行居家环境评估，识别潜在危险区域，提出适老改善建议，包括浴室、卫生间改造，过道安全，客厅、卧室及厨房加装等。服务快速便捷，即时预约、即时沟通需求，4小时内专家答疑，2日内出具改造方案，以最快速度为老年人打造安全、舒适的居家环境。目前，服务已覆盖全国20多个省市，为更多独居老人提供安心保障。

整合资源：构建轻资产养老服务体系，满足多元养老需求

针对老年人群不同阶段的需求，德华安顾人寿还积极整合市场养老机构资源，提供旅居养老、养老机构养老、照护机构轻资产养老服务体系，覆盖全国30省200多个城市，签约1000多家养老机构，其中包含150多家CCRC持续照护型养老机构，拥有60000多张床位，满足老年人群多样化养老需求。服务过程中，德华安顾人寿安排专业养老管家全程对接养老需求、方案、安排与品控，帮助客户快速匹配品质好、设备新、费用合适的养老机构，最快1个月即可完成入住。整体服务已实现标准化、在线化、系统化、智能化、可回溯，给予客户满满的安全感。

未来，德华安顾人寿将依托其擅长的异业联盟能力及成熟的管理团队，在全国范围内与康养产业资源开展深度合作，积极整合康养资源，持续强化以异业联盟为基础的轻资产特色绿通、康养服务为支撑的体系，将机构养老服务输送至广大金融消费者群体，量身定制专属养老规划方案，确保老年人在任何养老阶段都能获得合理配置的资源和服务。

创新理赔：打造更有“温度”的银发服务

针对老年客户，德华安顾人寿提供专项服务升级，最大方便服务老年客户。公司设立理赔服务专线，为老年客户提供一对一的理赔咨询和指导服务，确保客户在申请理赔过程中能够准确、快速地完成所需操作。

同时，德华安顾人寿提供多种理赔受理方式，除传统线下服务外，还支持客户通过线上理赔方式申请理赔。借助数字化优势，利用人工智能和大数据技术，通过智能识别、智能审核等手段，德华安顾人寿推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为客户提供便捷、快速、准确、透明的理赔服务。

此外，“空中客服”系统能够连接不同角色，实现“客户、业务人员、客服坐席”三方同屏的沟通模式，极大化解了老年人不善应用智能化程序的难题，让老年人也可以轻松体验数字化便捷服务。

为了切实服务好老年客户，德华安顾人寿还为客户提供上门理赔服务，降低老年人的理赔难度，确保他们能够及时获得理赔款项。

凭借在适老服务及数字化创新方面的杰出表现，“空中客服”系统荣获中国银保传媒“2023年度金融消保与服务创新案例”——金融适老化服务优秀案例及《金融界》“燕梳奖”——2023年全球保险科技案例奖。