京东向网暴说“不”

在金庸小说中，制造舆论与煽动情绪的顶级玩家非《天龙八部》中的全冠清莫属，正是他操纵舆论，将武功盖世，英雄无敌的萧峰置于死地。

全冠清惯用的手法概括起来有这么几招：制造舆论与煽动情绪、伪造证据与歪曲事实、拉拢与勾结他人、见风使舵与投机取巧，发动无知群众一起搞人搞事情。这是不是很像近段时间视频平台上泛滥的网暴？

近日，相关部门发布了一份行政处罚决定书，判定某自媒体人利用社交媒体发布有关京东白条的不实信息，扰乱公共秩序，根据《中华人民共和国治安处罚法》予以处罚。

11月26日，搜狐娱乐也进行了公开道歉。

金庸笔下的网暴与互联网网暴的区别是，平台赋能“全冠清们”：基于流量逻辑，平台选择用技术/算法对主流意识形态加固，更倾向迎合市场趣味，于是各式各样的谣言如病毒般快速传播。

平台为什么与“全冠清们”沆瀣一气？人们太理性，场子就会太冷清，商业变现的空间就小了。

能力越大，责任越大，到了平台让步商业利益，或者只是一点点利益，构建理性舆论场的时候了。对于平台来说，构建理性舆论场，短期或有损失，长期肯定受益。

最近李子柒回归爆火。三年磨一剑的李子柒，证明的不只是“网红如何长红”，还有平台除了在野蛮生长、疯狂吸金这条路上狂奔之外，有一条理性、可持续、健康的发展道路。

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网暴伤企：平台能力大责任也大

京东方面的声明，与该公司近期以来在网络社交平台上遭受的连续造谣攻击有关。

网络造谣者通过编造虚假内容，发布“京东金融遭挤兑”、“京东白条虚假征信”、“京东被国际神秘组织ESG渗透”、“京东女性员工占比超过90%，已被极端女权控制”、“京东无锡宇培物流园失火中价值十几亿的手机被烧毁”等话题。

11月26日，京东在声明中称：“近期，少数机构及个人造谣抹黑、恶意攻击京东和创始人及其家人，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。”

今年“双十一”前后，网上蔓延大量未经证实的流言，并且越来越离谱，其中比较邪乎的包括京东白条通过用户征信截流银行贷款自用的传言。

造谣一张嘴，辟谣跑断腿，网民吃瓜的心态是看热闹不嫌事大，尽管京东及时应对，但网络上的流言蜚语还是给京东带来了一定程度的损失。

短视频博主蹭流量，平台同样需要流量，面对突发的热点事件，平台与内容生产者的利益是一致的，存在合力推动共享流量盛宴的动机。很多人认为，这是“造谣成本低，辟谣成本高”的原因，钟睒睒、董明珠此前就曾遭遇类似情况。

平台算法的逻辑是由人制定的，但平台系统一旦建成，其运营却不由人掌控，系统会自运营，面对突发的热点事件不因人的意志改变，算法无情，系统会碾压人的意志。

如何保护谣言受害者？网络平台适用“避风港原则”：网络服务提供平台在接到权利人的通知后，可以删除侵权内容，但不对内容是否侵权进行事先审查，以此避免因事先审查而承担的责任‌。

“避风港原则”逻辑的出发点是“技术没有立场”：因为技术没有立场，所以“算法没有价值观”，因为“算法没有价值观”，所以“平台没有责任”。

关于“平台没有责任”的观点已经在学界被质疑，特别是近年来一大批企业家被网暴，比如格力、农夫山泉、京东等。众多法学专家认为，平台能力大，责任也大，应该参与治理。

人民大学教授王利明指出：“网络平台实际上是已经获得了一定权力的“准监管机构”，获得了巨量的数据信息和巨大资源。只有加强平台自律，建立完善的用户个人信息、隐私保护机制，强化平台的主体责任，才能真正实现网络的有效治理。”

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正道成功：成为行业前行的动力

对于行业的头部企业来说，由于在资金实力、社会影响力、技术积累等方面领先于同行，他们必须承担起带领行业前进的重任，这样一个国家的产业在全球竞争中才会有竞争力。

在这方面做得比较好的是谷歌，1999年谷歌刚刚创立时就提出了 “永不作恶”的价值观。当时互联网行业正处于快速发展阶段，部分企业为追求商业利益，存在一些损害用户利益、违背道德伦理的行为。

谷歌通过强调 “不作恶”，与这些企业划清界限，树立良好的企业形象，也对行业内的企业起到了约束作用。对于今天的社交媒体、视频媒体来说，行业内也需要谷歌这样的负责任的企业。

不止媒体行业需要谷歌这样的存在，每一个行业都需要这样的“业界良心”，在电商行业，京东也是这样的存在。

2023年非典期间，刘强东关闭京东线下柜台进军电商，凭借坚持正版的原则赢得用户。坚持正版为什么能够成功？这与当时的大环境很有关系，当时无论线上还是线下，都被盗版充斥，线上更甚。

京东坚持正版在当时是对环境的一次净化。

“只卖正版”是刘强东一贯坚持的原则。1998年刘强东创办京东多媒体，通过线下柜台进行IT零售，刘强东就坚持只卖正品，“只卖正品”的口碑从那时就开始积累了。

2007年，刘强东考虑自建物流，仓配一体。刘强东做出了预算：需要花10亿美元。投资人一看这个数字，都要哭了，你连2000万美元都没有融到，现在说要花10亿美元。

不做物流的理由很多，做物流的理由只有一条：中国没有像美国那样完善、规范的物流体系，服务质量极其不稳定，充斥着各种暴力卸货的手段，甚至丢货的事故不少，很多是监守自盗，偏偏因为缺乏监管而没法追溯。

中国的快递公司很长时间里以乱著称，就像诸侯混战，割据一方，快递公司多以加盟店的方式扩张地盘，没有哪家公司（除了中国邮政）能够建成覆盖中国全境的网络。

京东坚持搞物流是对电商行业的一次升级。

占领用户心智的品牌必须以用户为中心，如何以用户为中心？刘强东认为绝大多数客户最关注的三个东西是产品、价格、服务：坚持正品是产品导向的结果，坚持自建物流是服务导向的结果，而规模采销、效率提升必然带来价格优势。

以终为始是一种透视未来的战略眼光，从“产品、价格、服务”这三个维度，刘强东看到了未来，所以坚持卖正品，不计代价地自建物流。

命运会奖励有战略眼光的人，2024年互联网行业最大的变量是平台拆墙，巨头之间互相开放。京东物流、云计算等行业基础设施级别的服务获得了新的增长机会。正道成功，京东又一次获得了命运奖励的糖果。

回到网暴这个话题，无论对于内容生产者，还是对于平台，谁解决了“唯流量”的痼疾，谁就有可能在无限内卷中胜出，构建全新的未来。

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儒道易行：做社会需要的企业

著名文化学者曾仕强在讲解《论语》的过程中，提到了 “儒道易行” 这一概念：儒是人们需要的意思，人们需要的道就容易推行。做企业、做内容也一样，要做人们需要的企业、做人们需要的内容。

以京东为例，从就业看，据北青网2024年11月17日消息，京东体系员工数量已达62万人，过去10年增长近10倍。据2024年8月17日中工网消息，截至当年6月底，京东物流已拥有一线运营人员超43万人。

京东财报没有公布上缴利税多少，企业所得税通常是根据企业的应纳税所得额来计算，一般税率为25%，净利润为117亿元，所得税大致为39亿元。除所得税外，还有增值税，城市建设和教育附加税、印花税、房产税、土地使用税等。

2023年全年，京东集团研发投入163.9 亿元。经过20年的发展，电商平台已成为中国最重要的技术创新主体。

2008年汶川地震，刘强东带领十几辆车奔赴灾区，待了半个月。京东还规定全国任何地方发生灾难，临近库房管理者无需汇报，有权捐出灾区所需物资。

在新冠疫情期间，京东充分发挥自身的供应链优势和物流配送能力，积极参与疫情防控物资的保供工作。

一方面，京东协调国内外供应商，紧急采购口罩、防护服、护目镜等医疗防护物资，保障了湖北等疫情严重地区的供应；另一方面，京东物流加班加点配送各类生活物资，确保居民在疫情期间能够及时收到生活必需品，为稳定社会做出了贡献 。

除了应急救灾外，在教育扶贫与资助、健康关爱、环保与可持续发展等公益活动领域处处可见京东的身影。

2003年，京东只有38名员工时，就资助了山西静乐县38名贫困儿童读书，此后也一直关注乡村儿童成长，2017年发起“物爱相连”公益物资募捐平台，2018年发起“童书乐捐”闲置回收计划等。

2024年是网红不断翻车的一年，小杨哥、东北雨姐纷纷翻车。眼见他起高楼，眼见他楼塌了，其兴也勃焉，其亡也忽焉。网暴伤企，企业、社会受伤，影响平台长远发展，内容制作者也难逃法律的惩罚。

邪不压正，在金庸小说中，全冠清最后被丐帮兄弟们乱刀分尸了。搞事情蹭流量赚快钱迟早出事，当以全冠清为戒。

对于内容生产者来说，“唯流量”可能短期爆红，很难长红，看看“司马夹头”，曾经何等风光，如今却成了人人喊打的过街老鼠。