山东
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近日，一位老大爷独自乘坐轮椅来到农行济南自贸区支行营业部。刚一进门，大堂经理马上热情地迎上前询问老人办理什么业务，得知要办理的业务需在柜台操作后，工作人员便推着老人的轮椅往柜台走去。
在推轮椅的过程中，老人的电动轮椅一直发出异常的响声。老人担忧地表示，轮椅在来的路上磕了一下，一直在发出响声，不知道还能不能回家。工作人员细心询问老人是否受伤，并安抚老人一会帮助修理轮椅。业务办理的过程中，大堂工作人员全程陪伴在老人身边，帮助老人与柜台工作人员沟通，细心指导老人业务操作及签名，顺利完成业务办理。
办完业务后，大堂工作人员为老人查看轮椅状况，发现轮椅后方刹车轮撞击变形，经过工作人员几分钟的修理，轮椅终于可以正常使用。老人看着修好的轮椅，激动地竖起了大拇指，“姑娘，你是真厉害！你们农行的服务真周到”。
服务无障碍，农情常相伴。农行济南自贸区支行始终以实际行动践行金融工作的人民性，不断优化对老年客户、特殊群体的关怀措施，让每一位客户都能深切感受到农行服务的耐心、细心与暖心，全力打造“有温度 受欢迎”的暖心服务。
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