山西
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为了深入推进适老化金融服务，柳南支行通过创新服务模式、拓展服务渠道、丰富服务内容等多种方式，全面提升老年客户服务体验，谱写了一篇温暖人心的养老金融服务新篇章。
柳南支行创新推出适老服务热线，打通服务"最后一公里”。“您好，这里是建行柳南支行服务热线，请问有什么可以帮您？“一位老人家属来电求助，称老人因病卧床，银行卡被锁，急需支付医疗费用。接到求助后，网点工作人员立即上门服务，专业、耐心地为老人解决了燃眉之急。类似的暖心故事不胜枚举。这种主动服务、上门服务的模式，让越来越多的老年客户感受到了金融服务的温度。
金融安全教育也是适老服务的重要组成部分。网点通过举办反诈骗知识讲座，帮助老年人提高金融安全意识。工作人员通过实际案例分析，深入浅出地讲解电信诈骗的常见手段，提醒老年人警惕冒充公检法等机构的诈骗电话，远离非法集资陷阱。这种寓教于乐的方式，让金融知识更容易被老年人接受和记住。
供稿人：孙婧琦
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