山东
来源： 信网 责编：秦璐 2024-11-26 09:06:00
订单截图(来源：受访者)
信网11月26日讯 “满心欢喜的买了一台笔记本电脑，没想到不到半个月就出现质量问题，寄回厂家维修了三次仍未修好。”近日，消费者张女士向信网（0532-80889431）反映，自己于9月在机械革命京东自营官方旗舰店购买了一台机械革命（MECHREVO）极光X 16英寸笔记本电脑，共花费4935.2元，自收货之日起便频繁出现蓝屏、爆音、死机等问题，寄回厂家维修三次后，问题仍未解决，至今无法正常使用。因此，张女士想申请退货退款，但遭到了机械革命官方自营供应商客服的拒绝。对此，京东客服表示会帮助消费者提交退货退款申请，并帮助消费者与品牌供应商进行沟通。
据张女士描述，自己于9月14日收到笔记本电脑后便发现在使用过程中频繁出现蓝屏、爆音等问题。张女士自行排查硬件并重新安装了系统，问题仍然存在。自行检查无果后，于10月3日申请售后并于次日寄回京东提供的厂家进行维修。“维修人员给我打来电话说可以为我提供更换主板的服务，我表示了接受。但10月12日时我收到电脑并检测后，发现之前问题不但没有解决，又出现了硬盘不识别和死机的情况。”
接下来的两天，张女士在电脑原系统上安装了自己常用的软件，并发现在游戏中还经常出现死机的情况，非常影响电脑的正常使用。“电脑买来之后，使用的时间基本都在处理电脑蓝屏卡死等问题，维修回来依然无法正常使用 。”于是，张女士再次申请售后，并于11月6日将产品寄回厂家维修，“第二次收到货后，我立即对笔记本电脑进行检查，当日打游戏实测还是会出现死机的情况。”11月8日，张女士第三次将商品寄回。
“新机到手仅半个月时间，却有超过90%的时间花费在处理电脑问题及售后流程上，严重影响了其使用体验，并对机械革命品牌失去了信心。”张女士认为，机械革命极光X笔记本电脑存在质量问题，京东平台及机械革命品牌方理应提供退货退款服务。然而，张女士多次向京东平台提出退货退款诉求，均遭到机械革命官方自营供应商客服的强制关闭，至今仍未得到妥善解决。
据了解，机械革命所属产品出厂公司为智通智能技术（苏州）有限公司。机械革命官方客服称，机械革命京东自营官方旗舰店为机械革命的品牌经销商店铺，经销商有自己的售后流程以及服务站点，建议消费者联系京东客服处理。随后，信网联系了京东客服，对方表示，可以帮助消费者提交退货退款申请并与供应商沟通。“对于消费者的诉求，我们可以提交退货退款申请，并派专员跟进处理，后续也会和消费者进行沟通与协商。”
信网查阅相关资料发现，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，张女士购买的机械革命笔记本频繁出现故障，且经多次维修仍未解决，这很可能涉及产品质量问题。根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。若产品存在缺陷，生产者应负责修理、更换、退货并承担相关费用。张女士有权要求退货退款。张女士多次维修未果，说明售后服务存在问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第八章的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，张女士有权要求厂家提供满意的售后服务。《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者应当对平台内的经营者及其发布的商品和服务进行监控和评估。若因平台内经营者的服务出现问题导致消费者受损，电商平台需承担相应的责任。京东应积极协助张女士与机械革命品牌方沟通，并提供必要的帮助和支持。（解宁 郭慧敏）
[来源：信网 编辑：秦璐]
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