国网镇安县供电公司：用好席绪良“三件宝” 助力工单“稳”压降

“最近家里的用电都一切正常吧，以后在用电问题上，有什么疑惑，或者需要什么帮助，都可以拨打连心卡上的电话或者在供电服务微信群艾特台区经理，我们会第一时间为您解决问题。”11月21日，国网镇安县供电公司永乐供电所齐承绪、尹伦喜带着席绪良“三件宝”，深入回龙社区进行居民用户走访活动，为群众提供更加便捷高效的电力服务，有效压降工单数量。

在回龙镇幸福里小区，该公司永乐供电所工作人员就当前用电需求、供用电服务、安全用电等方面与客户进行面对面交流，认真倾听客户对业扩流程办理、电力供应、优质服务等方面的意见和建议，并用笔记本进行详细记录。耐心解答居民用户关于冬季电采暖政策、业务办理流程、微信缴费、三零服务、电费账单、科学用电等相关业务方面的咨询，及时消除其思想上的误区。

同时，该公司永乐供电所工作人员还积极向居民群众推广台区微信群、供电服务连心卡和2281234电力服务监督热线，讲解连心卡上印制的网上国网App二维码、台区经理电话及总经理服务热线，详细介绍“台区微信群”在故障报修、用电咨询、了解惠民政策、获取停电信息、学习安全用电知识等方面的作用和功能，向客户公布电力服务监督热线，主动接受广大用电客户的监督，做实做细优质供电服务，进一步提高居民用电感知度和满意度，全面压降工单数量。

截至目前，国网镇安县供电公司受理95598意见工单56件，同比压降38.5%。下一步，国网镇安县供电公司将继续以工单压降为抓手，深化“微服务”理念，践行“双满意”导向，全面推广、切实用好席绪良“三件宝”，借鉴安康公司先进做法，充分应用“二三四”举措，提升服务意识和能力，聚焦供电服务“十一类”问题和投诉意见工单压降持续发力，聚焦居民冬季用电需求，与客户零距离、心贴心沟通交流，不断提高人民群众用电获得感和服务精准度，推动“获得电力”服务水平迈上新台阶。

（通讯员 张晨杰 王菲）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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