热议 | 集体塌房！道歉有用吗？

最近，卫生巾长度“缺斤少两”成了热门话题，众多知名卫生巾品牌陷入舆论风波。其中，ABC疑因回应“如果觉得接受不了可以不买”，被人们质疑态度恶劣，相关话题冲上热搜。

今天（11月22日），ABC品牌创始人邓景衡通过品牌官方微博发布视频致歉，“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉”。

这样的道歉，你接受吗？

卫生巾长短之差，无疑在最近掀起的一场舆论热潮。众多知名品牌如ABC、护舒宝、苏菲、乐而雅、七度空间、高洁丝等被指实际长度与标示不符。不过，就像网友一针见血地指出，偏差可以上下浮动，但厂家大多向下浮动，更严谨点说这叫“偷工减料”。这个看似微小的数值问题，却如同一面镜子，映照出整个行业在产品质量控制上的不足，以及对产品标准、产品品质把控的漠视。

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集体翻车，没有红榜

这次卫生巾翻车，源于一位自媒体博主自购了近十款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，结果发现几乎没有一款完全与产品标明的长度相符，且绝大多数短于标明长度。

此后，多家卫生巾品牌客服回应称，产品符合国家标准，长度偏差在标准值的±4%都属于合格。此回应再度引起网友不满，所谓误差是上下浮动，但被测卫生巾多是只短不长，被指“偷工减料”。

随后，不少博主、媒体和机构纷纷实测，发现护舒宝、苏菲、乐而雅、七度空间、高洁丝、ABC等几乎所有品牌卫生巾均存在不同程度的“国标负差”，不少网友感叹“全是黑榜，没有红榜”。

然而，不少评测结果显示，有些品牌的“短”已经逾越了阈值，某知名品牌内吸收层与外包装标明长度之差竟然达到了66毫米。更有意思的是，各品牌几乎清一色偏短，如果只是模具、工艺等技术性问题，误差应是双向的，何以都往“短处”误差？相关企业的说辞，恐怕难以自圆其说。

但真正引发舆论热议的，是“ABC洗护旗舰店”客服落在结尾的一句回应“如果觉得接受不了可以不买”被划上重点，顿时让此事争议度暴涨，而“ABC官方微博”就此发布的声明信不仅没能解释清楚反倒令评论区出现一边倒的负评。

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为什么ABC会被骂？

原本的集体“偷工减料”，升级为ABC的“推卸责任”，这件事里ABC到底做错了什么？

11月13日，ABC官方微博第一次下场道歉和解释，称这是授权经销商店铺客服发言不当。此言一出，公众顿觉其在“傲慢”之余还有“甩锅”之嫌，对其提出的4条整改措施也并不买账，认为只是表面工程并无实质行为，再加上其发布的首版声明内写错了整改措施序号，被指不够严谨。

虽然官博又于次日在评论区致歉，表示序号问题是“忙中出错”，但并未阻止此事的进一步发酵，直至17日“ABC卫生巾”被挂上热搜榜，“ABC清空旗舰店”“ABC曾因擦边营销被抵制”等也成为热门话题。

截至21日，天猫“abc官方旗舰店”首页贴上了前述声明，并已将产品全数下架。 但其京东自营官方旗舰店和线下商超依然能够购买相关商品。

直至今日，ABC品牌创始人邓景衡出镜回应近期ABC因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议。邓景衡表示：“这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！” 在致歉视频中，邓景衡还提到12月将推新品。并承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。

公开资料显示，ABC是国内女性个人护理品牌，产品包括卫生巾、卫生湿巾、护理液等，创立于1998年。

近年来，许多品牌都以“关爱女性健康”“贴身护理专家”等为卖点。广告打得铺天盖地，但如果产品是“踩着国家标准的下限生产”，恐怕不仅体现不出对女性的关爱，更是对消费者权益的背刺。 这一次，被“情绪”顶到风口浪尖，也被自己架着下不来的ABC，反复琢磨着公司上市、完善销售渠道之前，或许应该回过头想一想，如何能从小小一片卫生巾本身下手，更严格要求自己把产品做好，尽力把这一次可能延绵许久的品牌负面影响消减到最小。

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医用卫生巾搜索量上涨近40倍

随着卫生巾集体塌方，淘宝平台上，多款医用卫生巾近日售出上千件。一位电商业内人士表示，“11月18日，淘宝‘医生卫生巾械字号’词条的搜索人气环比上涨3920%，此外医用垫巾、医用护垫等词条搜索量也环比上涨超635%。”

医用卫生巾或护垫的主要适用人群包括刚结束生产后的产妇，以及进行妇科大手术或大出血后的患者。虽然医用卫生巾的标准更高，但普通卫生巾在正常情况下也完全可以满足女性的需求。建议消费者根据自己的实际情况和需求进行选择，避免过度消费。

医生同时提醒，要避免使用没有产品信息的卫生巾，“这类产品没有保障，容易存在卫生安全隐患。”在其看来，总体上看，还是需要监管部门在生产监管、标准定制上做更细致的工作和规范。

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新国家标准计划正在起草

卫生巾是大多数女性每月的生活必需品，主要由外表层、内吸收层、防渗底贴膜等组成，其功能是吸附女性在生理期脱落的子宫内膜及出血，位于内部的吸收层是卫生巾真正起作用的部分。换句话说，吸收层长度不足，影响的是关键功能和使用体验，而不是可有可无的边角料。

按理说，一件商品的大小长短最直观，也是普通消费者能够判断质量优劣最基本的可视参照。正如网友所言：“卫生巾是用来吸水的，不是用来缩水的。”关爱女性健康，不能仅仅停留在营销口号中，而应体现在过硬的质量和优质的服务上。

一场大讨论之后，卫生巾的质量与安全性能更受到消费者关注。在黑猫投诉平台上，共有2928条投诉中包含“卫生巾”关键词。

《一次性使用卫生用品卫生要求》中，对普通级、消毒级卫生巾量定微生物学指标。国家疾控局 图

值得一提的是，卫生巾（护垫）新国标正在起草和征求意见中。在全国标准信息公共服务平台查询到，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。此外，在国家标准全文公开系统上，可以对现行标准进行信息反馈。主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位有中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司（旗下有卫生巾品牌七度空间）、广州宝洁技术有限公司（旗下有卫生巾品牌护舒宝）、尤妮佳生活用品（中国）有限公司（旗下有卫生巾品牌苏菲）等。

卫生巾的质量问题，直接关系到女性的身体健康，不容疏忽大意。正视女性实际需求和合理诉求，切实地站在消费者角度考虑，少一些忽视、多一些正视，少一些套路、多一些真诚。希望众多卫生巾品牌能够将“缩水”的部分补起来，不断提高产品质量，真正为女性提供最贴身的舒适体验。

对此，你有什么看法？

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编 辑 | 霍然

综合 | 澎湃新闻 中国妇女报 极目新闻 荔枝新闻 中国新闻周刊 红辣椒评论等