平台偏袒商家？用户投诉“批批网”商品质量不合格 拒绝退货退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉广州市批批网信息科技有限责任公司旗下“批批网”称其商品质量问题不退款，平台客服偏袒商家。

7月5日，四川省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于6月19日在批批网上的一个名为“创创家童装批发站”的店铺购买了一双鞋子，6月23日收到了这批货物。在7月3日当她首次穿着这双鞋仅半小时后，她的脚后跟磨出了泡。

冯女士立即联系了商家以及批批网的客服，提出了退货退款的要求。但商家并未同意。随后，在7月5日，冯女士再次尝试通过批批网的客服寻求帮助，却被告知由于已经超出了售后时间，因此无法退款。客服表示新鞋都会这样，明显偏袒卖家一方。客服还以鞋子被穿过为由，认为这影响了二次销售，拒绝了冯女士的退货要求。

图片来源：冯女士提供

冯女士认为如果不穿怎么知道鞋子会在半小时内就把脚磨起泡呢？她强烈请求平台能够站出来维护普通消费者的权益，并要求批批网能够同意她的退款退货请求。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，批批网隶属广州市批批网信息科技有限责任公司，该公司成立于2015年4月16日，位于广东省广州市天河区，法定代表人为丛锡兴。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“批批网”隶属于广州市批批网信息科技有限责任公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，批批网排名第二位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：1688、货捕头、进货通、采货侠。此前，也曾收到过义乌购、优市、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网等类似平台投诉。

【案例一】疑存欺诈行为？用户投诉“批批网”不发货不退款

1月18日，江苏省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于1月16日在批批网上的一家衣服商家处下单购买了商品，但随后遭遇了商家既未发货也未退款的情况。赵女士尝试联系批批网的客服以寻求解决方案，但遗并未得到任何回应。她提交了退款申请，但至今仍未收到任何答复。赵女士希望平台能够介入，帮助她追回被商家扣留的钱款。

【案例二】“批批网”被指商品质量问题 卖家拒绝退货

2023年12月6日，江苏省高女士向“电诉宝”投诉称自己于于2023年11月29日在批批网平台，店铺名:安妮贝尔工厂直营店，购买价值为339的白色羽绒服，收到货后第一时间发现衣服有质量问题，上面有蓝色和红色斑点。高女士表示遭拒绝立即联系商家要求退货，商家一直拒绝退货，告知白色羽绒服有瑕疵很正常，但是自己买的是正价商品非瑕疵品。

高女士称后让平台介入，平台让店家退货，店家依然拒绝，现批批网平台一直让等，处理也不及时，侵害了作为消费者的权益，高女士的诉求是，因质量问题，要求退货退款，并由商家承担来回运费。

【案例三】“批批网”被指无尺码数据误导消费者 不允许退换货

2023年11月21日，湖南省胡女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月12日在批批网购买一件羽绒服，收到的商品与直播间所展示大小严重不符，且商品详情没有尺码数据说明。胡女士表示之前自己询问商家怎样选尺码，商家说按正常尺码拍，误导了自己。结果收到的货，正常尺码压根不符。导致衣服压根穿不了。 在此情况下，商家不同意退换货，只能申请平台介入。但平台介入偏向商家，直接自动订单交易成功，货款直接转向商家。损害了自己消费者权益。胡女士的诉求是全额退款，且批批网的不能退换货的霸王条款应该取消。