救命，出国旅游人生地不熟，遇到紧急问题怎么办

大家好，我是东哥，你身边放心的香港保险顾问。

微信： jetorz。

今年的国庆，出国旅游的人大大增加。

根据澎湃新闻数据，一个国庆出入境的人次，同比增长25.8%。

整整1/4。

好家伙。

都说在家千日好，出门半日难。

现在科技这么发达，到也没那么夸张了。

但一旦出国的时候，遇到紧急问题需要处理了，还是可能会很棘手。

有没有什么解决方案？

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有。

比如我家保司，对自己的客户，就有一个增值服务。

叫全球紧急支援服务。

这是个什么服务？

全球紧急支援服务是由国际救援（香港）有限公司（简称EAHK）提供。

如果有朋友买了合资格的保险计划，就可以享受到这个增值服务。

这个服务，主要包含两个部分。

一个是出发前，一个是出发后。

出发前，主要提供咨询服务。

虽然现在互联网足够发达，但真做跨境游的时候，还是颇有一些门槛。

就比如海关、签证之类的问题。

网上查到的不一定对，就算对也可能是过时的咨询。

这时候就需要权威的解答，就可以找EAHK。

他们提供

• 最新的免疫及防疫疫苗规定及需要

• 世界各地天气资料

• 机场税

• 海关规定

• 护照/签证要求

• 领事馆及大使馆的地址及联络电话

• 货币兑换率

• 银行工作日

• 语言资料

• 安排传译员服务

• 安排护送子女

• 因医疗原因传递紧急讯息

都是专业人士权威解答。

就能够降低很多摩擦。

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出发后的服务，就成了真正的紧急救援。

如果在国外旅游，并

• (i) 遇上严重的身体损伤；或

• (ii) 患上急性疾病；或

• (iii) 需要医疗、法律、行政上的紧急援助服务；

那么就可以给 EAHK 救援中心后打电话，由 EAHK 提供对应的救援服务。

EAHK承担自己的费用，第三方的费用则需要自己承担。

就比如EAHK可以帮忙转介或安排预约医生，这个免费。

但医生看病的相关收费，就需要咱自己承担。

这个安排也是合情合理。

具体有哪些服务？

最重要的，是就医、电话医疗建议、评估、转介及预约。

当需要医疗建议时，可以致电 EAHK 救援中心，向中心内当值医生索取医疗建议及评估。

当值医生都是专业的执业医师，有丰富的应急经验。

如果因为医疗需要，也可以由 EAHK 转介及协助，安排约见其他医生或专科医生。

而且还可以按当地主诊医生的要求，提供必要而当地缺乏的药物及医疗设备。

既然是紧急救援，有时候就会很严重。

比如出现紧急情况，比如不能移动或者不能在当地获得治疗，EAHK 会派遣适当的医生过去。

还有一个，是医疗护送。

万一不幸遇上严重的身体损伤或患上急性疾病，EAHK医疗队伍和当地主诊医生都评估需住院或转诊，EAHK将安排及支付：

• 运送会员到就近医院；

• 在医护人员的陪同下，用救护飞机、固定航班的商务客机及救伤车之类的工具，运送会员前往具备更合适设备的医院就医；或

• 在医护人员陪同下，护送会员到回国接受治疗，当中包括利用救伤车往返机场。

EAHK医疗队伍及当地主诊医生将就当时情况决定所需安排。

这些服务，模式都很重。

遇到的概率，一般来说也比较小。

还有一些模式轻一些的服务。

比如取回行李 。

如果运输公司遗失或错误运送会员的行李，EAHK 将联络有关机构，比如航空公司及海关官员，并将安排运送有关行李至会员指定的有关地点。

再比如一些行政救援。

万一不小心遗失必要文件或个人身份证明文件（如护照、入境签证等），EAHK 将协助办理补救所需的临时材料。

3

这个服务，有官方介绍么？

有。

可以来这个网址看：

https://www.prudential.com.hk/sc/claims-support/worldwide-emergency-service/index.html

具体怎么用？

致电香港的 EAHK 救援中心就可以。

联络电话为：+852 2862 0123

记不住网址和电话的话，找东哥。

有需要，找东哥。

到时候告知中心职员：

• 会员的姓名及身份证或护照号码，及

• EAHK 可联络会员或其代表的地方名称及电话号码，及

• 简述意外经过及所需的援助。

中心就会对应做出安排。

那我能不能想用这个服务？

这个就复杂了。

有的产品有这个服务，有的没有。

公司产品手册的更新，也没有做到实时。

所以如果你在东哥这儿买过香港医疗保险，就可以随时和俺咨询。

对应查询就方便多了。

这也是顾问的服务价值所在。

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