湖南
记者 郑乃婷 通讯员 孙哲楷 刘佳文
本报讯 “感谢社区的耐心沟通，为我们解决了这桩烦心事。”近日，家住岳林街道山水桃源小区的宋先生为绿都社区的热心调解点赞。日前，宋先生来到绿都社区调委会反映，楼上装修引发的问题让其家人不堪其扰，经过绿都社区居委会和物业双方调解，成功化解了这起矛盾，维护了社区的和谐稳定。
原来，家住10楼的宋先生反映楼上住户近期在安装地砖时，因用橡胶锤敲地砖的力量过大，导致他家客厅天花板出现裂纹，并伴有墙皮涂料粉末掉落，还产生了明显的噪音，宋先生希望社区能出面帮忙解决。
“我们前期跟楼上业主商量过维修事宜，但在维修费用方面产生了分歧，所以希望社区作为‘中间人’，帮我们调节。”宋先生说。社区调委会工作人员在接到居民的诉求后，高度重视这一问题，迅速采取行动，与社区网格员一起联系山水桃源物业工作人员，以及矛盾主体双方当事人，到社区调节室进行面对面会谈。
社区调委会工作人员首先了解了事情缘由与双方诉求，查看了宋先生提供的视频，并与物业公司负责人到现场实地走访。最终，经过社区调委会工作人员和社区网格员的耐心调解，双方同意各让一步，就后续赔偿达成一致意见。同时，11楼业主表示会尽量调整施工时间，采取降噪措施，减少对邻居的影响。
“在居民遇到矛盾纠纷的时候，我们会劝说邻里间用‘换位思考’的方式多体谅对方，双方各让一小步，邻里和谐一大步。”据绿都社区调委会负责人孙哲楷介绍，矛盾化解既关系着群众的切身利益，也影响着社区的长治久安。多年来，绿都社区积极整合居、物、业调解力量参与社区矛盾化解，做新时代“枫桥经验”的坚定践行者，不断践行“美好家园”建设，积极化解社区矛盾纠纷，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，秉持耐心倾听、用心用情的工作态度，积极为辖区居民排忧解难，争做居民的“贴心人”。
（来源：宁波市奉化区人民政府网站）
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