甘肃
12345政务服务热线作为政府与居民沟通不可或缺的重要渠道，在处理突发事件方面的作用举足轻重。11月12日，记者从红古区政府了解到，该热线在解决一起居民楼下水管道堵塞导致停水的问题中，展现出高效的运转能力，切实解决了居民的生活难题。
近日，红古区12345政务服务热线接到居民王女士的电话，反映其位于矿区街道下窑社区新村小区的家中下水不通，生活用水无法供应，严重影响了日常生活。接到投诉后，红古区便民服务热线转办组迅速反应，第一时间与王女士取得联系，详细询问停水时间、影响范围、居民诉求等信息，然后按照工作流程，将问题精准转派至矿区街道办事处。
矿区街道办事处接到转办件后，马上组织专业技术人员对停水区域的供水管道展开排查。同时，安排网格员通过短信、入户通知等方式向受到影响的居民告知停水及预计恢复供水时间。经过全面排查和分析，确定是部分居民不当放置杂物以及管道老化，致使新村小区54号楼下水堵塞，一楼卫生间返水，一楼住户关闭单元上水总阀。网格员和技术人员先是对堵塞管道进行排水和清理，去除杂物和沉淀物，之后对受损管道进行修复和更换，确保管道的完整性和密封性。在社区工作人员的协助下，经过数小时的努力，技术人员修复了破损的管道，协调一楼住户打开单元上水总阀，居民家中恢复正常生活用水。此外，社区还对新村小区内其他楼栋进行了排查，防止类似问题发生。
新村小区54号楼的住户对处理结果十分满意。居民纷纷表示，12345热线真正做到了为民服务。
兰州日报社全媒体记者 滕效宏
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州晚报
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