湖南
12345政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道。近年来，西河底镇始终高度重视“12345”政务服务便民热线工作，以提升群众满意度为出发点和落脚点，以程序规范推进责任落实，确保“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”。
健全机制，提升“向心力”。西河底镇将“12345”政务服务便民热线工作纳入镇年度重点工作和重要议事日程，成立“12345”热线受理工作小组，建立健全以主要领导负总责，分管领导亲自抓，各部门、行政村分工办理的工作机制，压紧压实镇、村两级干部责任，将解决问题、化解矛盾视作着力点，努力打造一条接得快、办得准、做得实的便民“快车道”。
精准施策，打出“先手牌”。将“12345”政务服务便民热线工作纳入全局工作目标进行严格考核，实现“即接即派、跟踪督办、每周汇总、每月研判、即时反馈”的闭环路径。建立“12345”办理工作台账，重点紧盯工资拖欠、农田灌溉、邻里纠纷等民生问题，在月底对群体性、季节性、突发性工单的分析调度，剖析问题成因、找准问题症结，确保群众提出的问题能够解决到位，提高群众满意度。
聚势赋能，共绘“和谐图”。西河底镇严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标，全面落实“接诉即办”制度，要求各承办人员在接到工单的第一时间联系来电群众、下村对接、摸清情况，认真调查群众诉求。按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，及时与相关部门、村委、镇司法所、镇派出所对接联动，解决群众“急难愁盼”问题，进一步围绕缩减办事时间，增强办实事的高效办事态度。
下一步，西河底镇将不断提升服务标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意度作为第一标准，抓实诉求研办和政策宣传，加强政务服务热线在公共服务和社会治理中的作用，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”。
（来源：陵川县人民政府网站）
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