湖南
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坚持谋划在前，突出一个“早”字。协调恒泰热力4名工作人员进驻热线现场办公，建立信息互通群，做到“未诉先办”，增派7名工作人员至供热专线话务班组。坚持问题导向，突出一个“实”字。对历年供热诉求进行统计分析，补充完善230条供热类政策录入知识库。协调有关部门召开研讨会3场，就工单流转程序、诉求快速办结等进行研讨，制定举措。坚持精准对接，突出一个“准”字。将供热相关诉求放在当前重要位置，第一时间记录信息、转派工单、跟踪督办；强化信息联动，每周向供热办提供供热诉求数据，助力政府信息决策。坚持细致工作，突出一个“细”字。围绕供热工单总体情况，对话务员的沟通技巧、工单规范等方面进行重点培训；质检工作人员每日对话务人员工单记录、受话情况、签入签出、服务态度等情况进行抽查，确保服务到位、群众满意。（王晓红 张贺婷）
（来源：通化市政府网站）
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