江苏
近日，有车主通过网络平台反馈，称其刚买三个月的捷途山海T2出现了爆漆掉漆的问题。4S店给出的方案是拆掉后窗，给新车补漆，但是没有其他补偿，车主对这样的处理结果表示不认可。
奇瑞集团旗下新车爆漆并非个例
今年5月份，我们就报道过多位星途瑶光车主投诉车门爆漆的案例。面对投诉，星途汽车在其官方微博发布了《关于星途瑶光用户漆面投诉问题的声明》，声明中星途汽车承认了执行油漆喷涂工艺过程中，可能存在不到位的现象，导致部分车门内板包边位置漆面出现局部褶皱。星途汽车将对此现象提供终身质保服务，并给所有2024年5月15日之前生产的瑶光用户另外赠送价值350元的免费基础保养一次。
值得注意的是，早在2023年2月1日，奇瑞汽车就曾官宣：奇瑞集团旗下品牌：奇瑞/星途/捷途/奇瑞新能源，全系车型享整车终身质保。
车主要求补偿
捷途山海T2车主认为网上同款车型有很多掉漆现象，这属于新车质量问题。面对刚提三个月的新车就要被拆卸和补漆，且没有任何补偿的方案，他表示不认可。简而言之，车主想要退车是不切实际的，要求得到一些补偿，类似保养权益则更为现实。
捷途作为奇瑞集团下的品牌，面对同样的爆漆问题，理应一视同仁。截至发稿前，捷途4S店仅提供补漆服务，并未给出其他补偿。
律驰驾道观点
一、车主的合法权益应得到尊重与保护
根据《消费者权益保护法》及相关法律法规，消费者在购买商品时享有质量保障、知情权、选择权等多项权利。对于新车而言，车主有权期待车辆符合质量标准，且在合理期限内不出现非人为因素导致的质量问题。捷途山海T2新车在提车三个月后涉嫌出现爆漆问题，就有可能侵犯到车主的合法权益，经营者应依法承担相应责任。
二、瑕疵举证责任明确，由经营者承担
根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款的明确规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这意味着，在车主提车后六个月内发现爆漆问题的情况下，举证责任应由经营者承担。经营者需要证明该问题非因车辆本身质量缺陷所致，而非要求消费者自行举证。这一规定旨在保护消费者的合法权益，防止加重消费者的举证责任。
三、合理补偿是化解纠纷的关键
面对车辆质量问题，合理的补偿措施是化解消费者纠纷、维护品牌形象的有效途径。经营者应充分考虑车主的合理诉求，提供一定的经济补偿等合理补偿方案。
综上，通过积极回应消费者关切，提供切实可行的补偿措施，不仅能够弥补车主因车辆质量问题遭受的损失，还能够缓解消费者的不满情绪，有效化解消费者纠纷和提高企业品牌形象。
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