通化医药高新区税务局：智慧税务提升服务“云体验”

通化医药高新技术产业开发区税务局紧盯纳税人缴费人需求，围绕“高效集成、办问协同、智能便捷”的税费服务理念，建立以“云辅导”“云帮办”“云调解”为核心的“云税直连”税费服务新模式，用智慧税务为纳税人缴费人提供线上办税新体验。

“云辅导”让税费服务见“屏”如面

“各位纳税人缴费人朋友们大家下午好!欢迎来到‘青税说’纳税人学堂，今天我们共同来学习有关个体工商户的相关政策和申报流程……”近日，该局举办了一场线上直播课程，将纳税人学堂搬上“云端”，让纳税人足不出户就能够进入直播间观看学习，通过发送评论实时提问解惑。

今年以来，该局共举办了9场直播活动，吸引了4200人次观看，评论留言达3000余条。纳税人怀揣问题来、满载收获归。青年干部化身“税务主播”，通过“政策解读+现场答疑”的方式，耐心讲解一系列便民办税举措及最新的税惠政策，积极回应纳税人缴费人关切的涉税诉求。同时，针对“主播”没有及时回复的问题，直播团队“幕后”工作人员也会及时在评论区中予以解答。“政策讲解得很清楚，不明白的地方还可以通过视频回看，解决了我很多疑惑。”通化开发区灵动动画着色部负责人张龙留言道。

“云帮办”让异地办理跨“云”无忧

“本来只是抱着试一试的心态联系了高新区税务局征纳互动工作人员，没想到不到半个小时就解决了!”通化石油工具股份有限公司财务负责人刘立说。

原来，刘立女士在外地出差，可公司有一名员工急需办理离职手续，现在需要为该员工申报缴纳社保，但刘女士忘记了社保费管理客户端密码，情急之下通过电子税务局向高新区税务工作人员发起了远程协助申请。征纳互动坐席人员迅速响应，通过音视频互动，实现了受理资料电子化流转、申报密码远程发放、社保费申报操作引导，圆满完成了原本需要跨越千里的业务办理。

该局依托全国统一规范电子税务局和吉税办征纳互动平台搭建的新服务模式拓展纳税人缴费人办问渠道，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，提升税费事项办理的高效性和连贯性，为异地税费业务“云”上办理提供落地基础，细化落实“高效办成一件事”中异地事项跨域办要求，缩短税费服务“半径”，让纳税人缴费人体验更加优质高效的服务。

“云调解”让争议化解触“指”可及

为进一步将矛盾解决在基层、把风险防控于一线，该局将“云”上调解融入“枫桥式”税务局建设中，在原本“三层共建、三方共管、三责共抓”的制度基础上，搭建“云上调解平台”。以互联网为媒介，通过视频通话让参与调解方可以突破地域限制，在“云”端“面对面”交流诉求，实时共享相关政策文件、数据资料，节省路途奔波的时间和精力，降低负面情绪，提高调解启动速度和整体效率。同时，强化调查研究前置工作，把掌握情况作为抽丝剥茧化解矛盾纠纷的第一步，借助智税平台及大数据分析争议纳税人的经营状况、纳税记录等特点，精准匹配调解团队，系统分析问题成因，迅速找出难题梗阻和矛盾焦点，对症下药，让矛盾争议于“云”中速平、在“云”端巧解。

该局负责人表示：“截至目前，已通过‘云上调解平台’成功化解税费争议4起。我们将积极探索与市场监管、法院等部门的联合调解机制，构建简单争议‘马上办’、复杂争议‘团队办’、疑难争议‘合力办’的多元调解方式，确保争议解决在源头、化解在基层。”

下一步，该局将继续把“高效办成一件事”作为打造智慧税务、提升服务效能的抓手，不断拓展“云税直连”服务新场景，持续丰富服务供给，助力服务模式提档升级，推动办税事项由“最多跑一次”向“一次也不跑”跨越，让办税缴费提“智”增效。(刘璨)