【芝麻背调百科】员工绩效不合格，但拒绝签字，怎么办?

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我在一家小型初创公司做人事主管，公司规定采用360度的绩效考核方式，员工的考核内容为工作态度（占15%）、工作能力（占25%）、工作成果（占60%），最高分100分，60分为及格分，对于绩效不合格者，公司有权调岗降薪。

前一段时间我们对一个员工做考核，其中他的工作态度（协作性、主动性、责任感）折算后为10分、工作能力（创新、决策、沟通、应变）折算后为13分、工作成果折算后为35分，总得分为58分。但是这名员工坚决不签名确认该结果，随后公司以"不胜任工作"为由对其进行调岗降薪。结果他去申请劳动仲裁，我们还败诉了。

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话题分析：如何让绩效考核被员工所接受？

首先说明，本文是考核不合格以后拒绝签字的法律解决问题，事前预防工作也不能丢。

诊断中小企业绩效可以从以下几个方面考虑：

中小企业绩效设计是否设计成管理闭环

一直在强调人力资源的任何一个管理模块都应该形成管理闭环，那么绩效管理闭环就是指从设计开始就是要“符合逻辑”的。设计一个绩效应该有的流程是什么？

1、确定工作岗位分析的结果运用

工作岗位分析是一个单独模块，包括了定岗定编定薪定责定能定权定薪定绩，可参见我的《人力资源七定》）当你的工作岗位分析结果得到以后，你的绩效考核内容也就是“考什么”就会比较容易确定。要做绩效考核先明确考核目标与内容，考什么，为什么考，从哪个层面考可以从这个环节寻找到大多数的答案。

2、确定考核是否与企业战略相关联

大多数中小企业会”因为考核而考核“从而就导致考核流于形式，因此从第一步就陷入了错误逻辑，那你的结果也必然可能面临质疑。考核的最终目的肯定是为了提高企业效率，效益。实现员工与企业共同发展，可是你的考核如果与你的企业发展毫无逻辑性关系，就必定会陷入”形式“与”结果无法合理运用“。因此，拿到你的工作岗位分析结果以后，要思考企业->部门->个人的战略分解关联性。

3、寻找合适的考核方法

当你有了上述两条思路就可以寻找合适的考核方法，比如题主，如果你们今年的战略有一条分解到第二层是“提高内部客户满意度、加强团队协作 、加强成果性目标“那么你们用360度这个评价方法还是很不错的，因为你们现在使用360度工作成果性是占60%，同时又使用了这样的一个全面评价方法。但如果说你们今年的目标是”迅速扩张、扩大产品线“那你用这样的方法可能真的不是最合适的，不能说不能用，但真的不是最合适。

4、确定考核指标与标准

这个环节相当重要！！！敲黑板，记笔记！这个环节要想能让考核落地并让结果运用的更顺畅，决不可能是HR一个人去干这件事情，而是 辅导各部门考核人与被考核人共同制定岗位考核指标与标准，特别是创业型中小企业，咱们要让员工自己明白，企业要自己”做什么、怎么做、做到什么程度、考核我什么“。

这个环节很多HR会忽视掉，造成没有形成良好绩效考核机制与文化的企业的考核设计完后，三个月实施就让员工对考核产生严重抵触或者是可能会让员工对考核结果不认可。

【员工心理：你在考核之前啥也没说，游戏规则也没有告诉我，等游戏结束告诉我说我违规了，那我肯定不干呀？】当然，不是说全部的指标与标准都是员工说啥是啥，而是由企业HR与部门负责人共同围绕“工作岗位分析结果、战略分解” 去制定以后进行确定，这个环节就是有一个小的环节，叫 “绩效面谈之考核前面谈” 。

5、绩效面谈实施、绩效依据展示、绩效辅导。

绩效面谈是分为考核前、考核期、考核结果反馈面谈。这些都是要有依据的。有绩效信息、绩效依据、还有前期大家沟通好的”游戏规则“，也就是上文提到的“企业要自己”做什么、怎么做、做到什么程度、考核我什么要素维度“ ，大家根据证据与数据进行面谈与反馈。

考核人有责任与义务去帮助被考核人明确被考核人是在哪个方面出问题，出什么问题，如何在下一个考核期进行修订与调整，并制定出明确的行动改善计划。也就是咱们说的"绩效辅导环节“

6、绩效结果运用

当然，不是所有的员工都是好员工，可能会有一而再再二三的”没办法根据行动改善计划“去完善自己的员工。当企业有了明确的依据与证据去证明员工真的是态度 、能力等各方面都有问题，那么我们说是可以进行考核结果运用。

当然，引用冼大大的那句话在劳动法领域，要认定员工不能胜任工作，一定不能是企业可以随意地做评判的，它需要企业有数据或事例或员工签字确认的相关工作表单、考核表单等予以支撑。

因此，总结一下，要想运用绩效考核结果将”确实是有证据证明就是不符合岗位要求的员工解除劳动合同”必须要满足几个条件：

• 绩效考核制度本身必须依民主程序制定并按法律规定展示。这个和员工手册民主程序一样一样。一般我们肯定会有各种“绩效考核制作签到表”、绩效考核会议记要、最好是有培训考核，上面是有你绩效考核制度的那些题目，而员工也是填写完这些考试卷的。这些都可以证明员工已经知晓并了解制度。

• 绩效考核的设计环节必须有配套的”约定条款”。考核分几层，考核不合格的依据是什么，考核面谈以及改善会分几层，如果还是不合格是否会有调岗，这一切都是要公平合理的，不至于明眼人都看出的“明显不合理”情况。比如说一次未达到100分，99分就要开除员工，那肯定是得不到法律支持。

同时，制度中必须有明确的约定什么样的情况是界定为“考核不合格”，不合格到什么程度是被判断为“不胜任”。比如说70分就算不能胜任还是50分才算？这些都要在整个考核设计环节就要配套进去。

综上所述，在这个案例中，这名员工不肯签字：

一是可能没有明确的依据与证据证明员工的”不合格“（因为360度评价本身就是定性大于定量的考核方法），

二是考核人与被考核人可能没有更好地进行各阶段的考核沟通及面谈、考核结果反馈与评价、考核辅导帮助。

如此一来，仅仅一个考核结果，况且”从指标到标准合理度也还需要考虑一下”的考核结果，没有约定且合理的流程、约定的“游戏规则”、没有支持的数据与每个环节的配套签署文件，员工去仲裁，企业肯定败啊。因此，要想做绩效考核请好好设计，管理闭环请好好做，每一个环节与步骤请参考我上述写的配套支撑文件好好完善，不要头重脚轻或反之，不要闭门造车、不要前后无逻辑关系。