“花千万买房随机送5-8厘米老鼠”！十强房企让北京业主寒心？水压不稳不敢让孩子直接洗澡

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“感觉花了800万元买到了平房的居住品质，还得是城中村的平房。”

“买房送老鼠你见过吗？5-8厘米的小老鼠随机送”

北京商报记者丨 王寅浩 李晗

住建部部长倪虹在国新办喊出“今后发展首要拼的是高质量、新科技、好服务”，并强调“谁能为群众建设好房子、提供好服务，谁就能有市场和发展”的同时，花费千万元、冲着保利、绿城两家十强房企品牌去的和锦诚园业主，却正在家中与到处乱窜的老鼠、发黄的直饮水斗争。

收房后的烦恼却并不止于此：屋顶渗水、电梯噪音等肉眼可见的质量问题，让他们的生活谈不上幸福。

在长达一年多的沟通中，开发商和物业的踢皮球更让业主心寒。多数业主看中保利作为央企开发房屋的品质，又有作为房地产行业龙头的绿城来当物业，这无疑对项目的开发到维护上了双重保险。而事实却是，这样的双保险到了问题面前，成了踢皮球的理由。

收房“赠”老鼠

“买房送老鼠你见过吗？5-8厘米的小老鼠随机送”和锦诚园业主王涛气愤地向北京商报记者介绍。

王涛表示，最先是在9月底在楼道里听见有动物窜的声音，过了两周就在2号楼步梯间，然后便将发现老鼠的消息告知了绿城物业相关负责人员，但是物业人员并没有回应，也没有采取任何措施。

直至不断有其他业主在家中、地下车库、公共娱乐区等小区内不同的地方频繁发现老鼠并在群里上报，压力下绿城物业才请来除鼠团队检查。但除鼠团队最终却以未发现老鼠脚印，也无法确认老鼠是从什么地方进入为由，不了了之。

“感觉花了800万元买到了平房的居住品质，还得是城中村的平房。”业主鲁达无奈地表示，如果老鼠是在草坪区域或者一层业主家中出现，业主也是可以接受的，但是这次在10层甚至15层都有老鼠的身影，并且不是一户家中发现了老鼠，这让掏空全家、付出近千万元购房的业主非常气愤。

对于老鼠进入房间的原因，多位业主猜测可能和吊顶上方排风口和管道封堵不严有关。“如果封堵得当不会发生这样的问题。”

鲁达分析称，首先是老鼠进入高层的路径，发现地集中在厨房和客厅中央空调，业主拆掉吊顶发现开发商在建造过程中在吊顶上方的墙面上开凿了很多错误的洞，然而并未封堵，而是选择在旁边新开凿一个，所以业主合理怀疑这些孔洞是老鼠进入的路径之一。

包括鲁达在内的和锦诚园业主，在反复与绿城物业沟通后虽然请来了除鼠团队，也在小区中和每栋楼里多处布置了鼠药，但是从目前效果来看并未有明显作用。

北京商报记者在小区里发现，多处小区公示栏上张贴着鼠患消杀温馨提示，在联系绿城相关负责人后记者了解到，“对于业主反馈的鼠患问题系个例，并非小区普遍问题。但为避免此类问题蔓延，我们也敦促项目物业公司采取相应的消杀措施，包括聘请专业捕鼠公司进行消杀、增加鼠药投放点、公共区域布置捕鼠板等装置，后续我们也会对物业公司服务品质进行督促，给业主提供更好的服务”。

就在北京商报记者实地探访的第二天，王涛给记者发来一段视频，视频中一只老鼠从空调出风口处纵身一跃，跳进了业主的客厅。

视频中业主大喊“这个房怎么住！我想知道这个房怎么住！”就连业主养的猫也被这只突如其来的老鼠吓得惊慌失措。

发黄的直饮水

让业主糟心的，还不只是“小动物”。

“曾经楼盘的卖点，现在却成为鸡肋”在城市南部居住的业主刘欣曾经非常看重水资源的质量，购房时，置业顾问将直饮水作为亮点介绍。

但包括刘欣在内的多数业主入住第一天就发现水是黄的。随即向物业反映，物业也派维修人员入户检修并更换入户管道，但问题并未解决。维修人员表示，发黄原因可能是主管道问题，需开发商整体维护。此后问题也被搁置，近一年时间仍未得到解决。

据刘欣介绍，直饮水有单独的水管和水表，不与自来水共用，但自来水从未发黄，而直饮水每天首次打开时都会发黄，需放掉约200毫升后才变清澈。

北京商报记者在刘欣的家中一起进行了测试，发现打开水龙头前3秒直饮水未发黄，3秒后开始发黄，接满近200毫升后又变清澈。在同样光照下，直饮水与纯净水颜色差异明显。

“发黄的水项目负责人敢直接喝吗？”家中有两个孩子的业主刘彤也表示，购房时置业顾问确实将直饮水作为亮点，但现在水质连大人都不敢喝，更别提孩子。现在只能弃用该功能，选择桶装水。

业主李旭算了一笔账，整个社区共有约1300户，如果使用直饮水，每天每户每次打开先要浪费200毫升，一天下来的水资源浪费不可想象。这对于水资源紧缺的北京来说太不负责任了。而且即便是放水后的直饮水，业主在没有明确说法前也不敢贸然喝，毕竟不知道什么原因、混进去了什么，会不会对身体健康构成危害。

北京商报记者联系绿城方面，得到的回复是项目工程、直饮水运营单位、直饮水设备厂家已经对直饮水终端发黄问题现场进行排查，初步认定发黄原因为设备循环设置问题造成循环不彻底，造成的个例问题。现已调整循环模式，目前对末端水抽样观察，已有明显改善。

然而，和锦诚园的用水问题不止于直饮水发黄。

据包括业主王涛在内的多位业主反映，小区经常发生自来水断水或者水压不稳定的情况，有孩子的家庭洗澡不敢直接冲洗，担心水流时强时弱伤到孩子。这对于一个主打“高端”改善的项目实在是不能理解。

对于用水问题，绿城物业主管曾向业主表示，已经请水泵厂维修人员查看，并非水泵问题，现在正在检查管道阀门和其他原因，但无法确定具体修复时间。

绿城方面表示，经现场多次排查，业主反映的水压不稳问题系多户业主私加增压设备，以及在公共区域私加增压设备，从而造成项目水压及流量失衡。项目物业公司已明确告知部分业主后进行了拆除，但仍有部分业主因在户内私加增压设备，排查困难，导致该问题解决缓慢。

让人无法休息的电梯噪音

除了鼠患和用水问题，和锦诚园的业主们还深受电梯噪音的困扰。

王涛作为电梯噪音的困扰者之一，邀请北京商报记者到家中亲身体验噪音的情况。进入到王涛家中，当电梯启动时，嗡嗡作响的声音与隔壁安静的另一台电梯形成了鲜明对比，即使隔着一道墙，在白天周围声音杂乱的情况下，噪音仍然清晰可闻。据王涛介绍，晚上或清晨时更为明显。

王涛无奈地表示，从入住第一天起就受到了电梯噪音的困扰，并与绿城物业负责人进行了长达近一年的沟通。从2023年12月29日首次沟通开始，该负责人曾表示会处理该问题，但需要时间。经过多次询问和催促，直至2024年8月22日，该负责人仍表示9月初会进行处理，但当时仍在走定标流程。然而，当该负责人9月离开和锦诚园项目时，问题仍未解决，只是表示绿城会对电梯噪音问题进行处理，并差不多定标了。

王涛透露，自9月上一个负责人离开后，电梯噪音问题换了其他人解决。10月8日的时候，新来的负责人曾表示这个月要开始批量施工了，但直到11月，依旧没有任何进展。在业主询问原因时，该负责人表示，当时政府定标结束后便立即通知了施工单位。施工单位随后制作了样表并完成了样板，接着准备进行定包流程和签订合同。然而，由于保利方面一直未予批准，施工单位因此不敢擅自推进。

此外，多位业主表示，保利和绿城之间的相互扯皮最终让和锦诚园的业主买单。

不仅是电梯噪音问题，小区的水系损坏也存在同样的情况。业主王博称，购房时置业顾问展示的示范区就是现在的小区，其中最吸引他们的就是小区内的水系。然而实际入住后，水幕墙没有水，小喷泉坏了，雾气也消失了。反馈后，绿城物业表示保利拖欠施工单位工程款不付，现在绿城物业也只能尝试购买配件进行维修，但迟迟没有修好。

绿城方面向北京商报记者表示，在接到业主反馈后项目立即核查实际情况，并组织专业人员分析论证电梯维修方案，以确保电梯整体维修后效果良好。现阶段电梯维修方案已确定，电梯降噪单位招标工作也已基本完成，正处于合同签署阶段。后续，会加快推进项目电梯降噪工作，尽早解决业主关注的电梯噪音问题。

合作项目的多方扯皮

据北京商报记者了解，和锦诚园项目地块是由绿城在2020年以67亿元的总价成功竞得，溢价率达到34%。

北京市住房城乡建设委信息显示，和锦诚园项目的开发企业为北京致兴房地产开发有限公司，通过天眼查信息显示，该公司由保利（北京）房地产开发有限公司和北京昱意房地产开发有限公司各自持股50%。而北京昱意房地产开发有限公司则由北京绿城投资有限公司持股99.62%。

在保利和绿城两家龙头房企强强联合开发下的和锦诚园项目，却屡屡因房屋质量问题遭到业主的诟病。

在业主看来，绿城作为物业方每年收取高额的物业费，但是连基本的维修都做不到，业主刘熙表示，在7月雨季的时候，隔壁和自家接连出现楼顶渗水情况，在经过多次沟通修复后，早已过了雨季，具体修复的效果也不得而知。

当北京商报记者来到刘熙家时发现，客厅的屋顶经过一个雨季的渗漏，部分区域还残留着水印，严重的部位还伴有霉点的出现。在卧室的屋顶同样出现了渗水的情况。据刘熙回忆，小雨的时候还好，大雨的时候就会出现渗水的情况。

而更多的业主则是对于保利的不作为表达了不满，在业主看来，遇到的多数问题在和绿城物业沟通后，问题的矛头便直指保利。不回复、不签字、不拨款是绿城方面给业主最多的答复。北京商报记者在与业主沟通中了解到，绿城方面曾向业主表示，经开区建设局、大兴区委、市住建委都就相关情况约谈过保利，但是保利不配合。所以现在很多问题只能搁置无法解决。

对于这些问题，北京商报记者联系保利方面，但截至发稿，保利方面并未就上述问题进行回复。

编辑丨王晓然 实习编辑 王若愚

图片丨北京商报