潍水剑丨让“听得懂话”成服务行业“必杀技”

让“听得懂话”成服务行业“必杀技”

□潍坊融媒评论员 于哲

据《潇湘晨报》报道，近日，湖南怀化“听得懂话”的女理发师李晓华因技艺精湛，让顾客能笑着走出这家理发店而走红。无论顾客提出怎样的发型需求，她都能精准理解并完美呈现，不少网友感叹“人民的理发师”“剪一个帅一个”“听得懂话的理发师出现了”。还有网友喊话“能不能全国巡剪”。

没有豪华的装修，没有潮流打扮的理发师，没有一直向客户推荐的“VIP套餐”，一家普通的夫妻店，如今店外排起长队，这看似偶然的事件实属必然。

每个人都有自己的审美标准，剪发这件小事，以直播的形式呈现在成千上万网友的注视下，就变成了一场万千人监考的审美考试，只有具备炉火纯青的技术，才能让客户的需求与大众审美标准和谐统一，做到既让顾客满意，也让网友点赞。工作时的李晓华是充满自信的，闪亮的剪刀在她手中流畅而精准地舞动，剪刀开合声清脆悦耳，因此也被众网友称为“解压”直播。

生活中，我们常常听到“头发被人剪了几十年，但很少逃脱被刀刀‘致残’的命运”“剪完后的发型从来都不是自己想要的”之类的抱怨，说到底，就是理发师没有真正理解客户的需求。李晓华爆火的一个重要原因，是她“听得懂话”。理发不该成为“开盲盒”，理发师和顾客的沟通也不该成为鸡同鸭讲的对话。“听得懂话”的理发师之所以会引起广泛共鸣，正是因为人们厌倦了各类“货不对板”的理发服务。

做成一件事容易，坚持做好一件事却很难，这离不开那份热爱与坚持。从“听得懂”到“剪得出”“剪得好”，这中间，还有个“悟性”“经验”“技巧”的问题。从对李晓华的相关报道中我们可以看到，她自始至终都在以一颗“匠心”对待理发这样一份平凡的工作。虽然已是“网络红人”，李晓华却没有提高店内的消费价格，对于网友提出的“全国巡剪”的建议，她也谦虚表示“自己还不够资格”，并继续以一颗平常心认真工作与生活，这大大超越了网友们对“网红”的预期，因此更加受到追捧。

在服务行业中，“听得懂话”是一种必备能力，其要求服务者能有足够的服务意识，认真理解并充分尊重顾客的需求和期待，从而提升服务质量和满意度。李晓华的爆火，从另一种角度也反映出大众对于优质服务的渴望。她的故事告诉我们，无论从事什么行业，都要用心去做、真诚待人，才能获得成功与认可。网络热潮很快会散去，希望有更多像李晓华一样的敬业的劳动者出现，因为未来美好的生活要靠大家的双手创造。

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