一场“特别”的盛会：透视五粮液浓香酒公司的消费者运营样本

一场盛会，两个“特别”，三江汇聚地，迎来五湖四海六十位八方来客。

11月4日-8日，2024五粮液浓香酒·浓香挚友嘉年华在宜宾举行。这场完全面向消费者的首届盛会，跨越了线上与线下的鸿沟，打破了品牌与消费者沟通的壁垒，真正做到了与消费者面对面、手牵手、心连心，为行业树立了对话C端的企业样本。

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两个“特别”

早在今年8月，五粮液浓香酒公司就在其消费者俱乐部——“浓五的酒馆”发布了首届浓香挚友嘉年华招募令，消费者可以在多个平台以不同的形式报名参与活动。

历经3个月的筹备，来自45个城市的60名“浓友”齐聚宜宾，一同奔赴五粮液浓香酒公司精心准备的这场5天4夜“狂欢”，并在全国各地浓友的相互见证下，领取属于自己的品牌特别荣誉。

和以往举办类似活动的酒企不同，在微酒看来，本次活动，有两个“特别”——

一是“筛选严格”。

为确保参加活动的都是真实的消费者，五粮液浓香酒公司本次邀约名单完全在“浓五的酒馆”中筛选，在开瓶扫码这一常用的购买数据基础上进行维度升级，进一步综合考量了会员的日常活跃度、参与活动内容热度等行为数据，从5万多参与者中筛选出60位浓香挚友进行筛选邀约。

同时，微酒还注意到，为了给各地浓友带来宾至如归的品牌归属感，五粮液浓香酒公司的“严格”不仅仅体现在浓友筛选上，也体现在对待远道而来的浓友的自我要求上。“贴心周到”“老友回家”“亲切”这类形容，频繁在参加活动的浓友口中被提及。

“以前我也参加过其他白酒品牌的这种活动，去了之后其实就是一个简单的参观、吃饭，企业不热情，消费者不自在，但是这次来浓香酒嘉年华，一落地我是真的感受到了五粮液浓香酒的人在把我们当朋友一样对待。”现场有消费者这样跟微酒感叹。

二是“沟通特别真诚”。

嘉年华现场，五粮液浓香酒公司隆重发布6大会员权益升级，在会员礼遇、积分兑换、游戏权益等方面，全方位迭代，围绕消费者诉求进一步完善会员体系建设，赢得了在场浓友的一致好评。

浓友点赞的背后，追根溯源，是五粮液浓香酒公司面向消费者四年如一日的真诚沟通。

“会员运营”，首要的是会员，然后才是运营。五粮液浓香酒公司在会员运营上，始终坚持以消费者为核心，倾听消费者意见、重视消费者反馈。小到日常运营的一个线上互动活动，大到本次浓香挚友嘉年华的起名，都被交给浓友共同选择，可以说，这一场活动，不是五粮液浓香酒公司以品牌为本位、面向市场、面向C端的单向输出，而是与“浓友”共创、共享的节日。

在活动现场，五粮液浓香酒公司还专门设置了“吐槽小会”环节，公司高管及各品牌负责人悉数出席，与浓友面对面沟通，倾听来自消费者对品牌的真实意见。

正如五粮液浓香酒公司党委书记、董事长刘华在活动现场所言：“我们希望通过这样的方式，倾听大家的声音，让大家参与到我们的产品设计、服务赋能、市场建设中去，与大家共同努力，双向奔赴，打造更加美好的明天。”

▲五粮液浓香酒公司党委书记、董事长刘华

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“立足浓友”基本盘，开创“消费共建新时代”

新消费时代，消费者占主导地位已慢慢成为了各行各业的共识，私域流量池，也被认定为消费者主权市场上增收促活的核心竞争力。正因如此，C端会员运营，也在被众多企业逐渐放在了战略核心位置。

作为这众多企业中的一员，五粮液浓香酒公司阶段性交出的答卷无疑是优异的。

据微酒现场了解，自2020年4月“浓五的酒馆”小程序上线至2024年10月，4年半时间内，会员注册数持续高增长，目前已达1700多万。加上“浓五的酒庄”互动游戏等多平台数据，五粮液浓香酒全平台会员数早已超2000万，日活超20万，各项会员运营数据均位居行业前列。

庞大的会员数量，让五粮液浓香酒公司拥有了一个巨大的“私域流量池”。

通过这个流量池，五粮液浓香酒公司一方面能够通过高频信息交互，更精准地了解消费者需求，为消费者提供更具质价比的产品、更贴近场景需求的服务，为市场营销全链路进行有效赋能；另一方面，会员体系的持续优化和升级，作为企业消费者战略落地的强有力抓手，极大增强了消费者的品牌归属感和服务满意度，进而提高全渠道复购率，形成了会员运营的生态闭环、良性循环。

可预见的是，未来，五粮液浓香酒公司将立足“浓友”基本盘，继续创新探索，发起更多与消费者的沟通，在行业竞争日益激烈的环境下，通过密切关注并满足不断变化的消费需求，建立起更多品牌与消费者之间的情感共鸣与沟通桥梁，开创五粮液浓香酒公司的“消费共建新时代”，为品牌及行业的高质量发展注入力量。

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