福建
打开水表箱
她俯身查看水表
精准记录居民的用水数据
智能远程水表管理平台前
透过跳跃的数据
她分析出小区管道漏损的风险
她叫刘雪云
是福州供水一线一名“水管家”
自2018年4月入职
福州市自来水有限公司以来
无论是当一名抄表员
还是成为片区客户服务专员
刘雪云都尽职尽责
赢得用户信赖
也收获了公司年度“优秀员工”的荣誉
近日
记者采访了这名年轻的“水管家”
了解供水一线的温情故事
抄表服务细心
她是用户眼里的“热心小刘”
无惧风吹日晒
骑着一辆电动车
带上一个工具包
装着抄表机、工具钳、记录本
穿梭在各小区抄表
在今年3月以前
近6年的时间里
刘雪云一直在自来水抄表员的
岗位上忙碌着
负责金山片区
10071户人家的抄催工作
刘雪云在抄表中
在刘雪云服务的这片“责任田”里
她不仅抄表认真负责
还是居民口中的热心人
在小区遇到用户
总会热情地和居民打招呼
抄表过程中
如果发现有的用户水量
明显远超之前水量
刘雪云总会主动提醒用户查找原因
遇到什么小问题
她也会帮忙解决
一来二去
居民们都留着她的联系方式
有什么用水问题
大家总喜欢第一时间找小刘咨询
一次，世欧彼岸城的业主陈阿姨焦急地找到她，说家中无人居住，可水表却产生了水量。刘雪云赶到用户家中，在细致排查了管道、用水器具之后，最终确认漏水原因，解决了陈阿姨的困扰。“阿姨很热情，快到抄表时间还会热情地邀我到家里作客，还时常对我嘘寒问暖，让我很感动，这也让我感受到这份工作的意义。”刘雪云说。
刘雪云在查看小区泵房设施
这样暖心的故事
在刘雪云身上还有很多
面对不理解的用户
她耐心地沟通
换来用户的理解
面对不会使用手机
缴费或办理业务的用户
她不厌其烦地和用户讲解
她还帮助有困难的用户
办理各类用水业务
暖心的服务换来的
是满满的信任
用户甚至常常邀请刘雪云
参加小区各类节日活动
刘雪云也成了居民口中的
“热心小刘”
6年的抄表工作中
刘雪云也遇到许多挑战
三伏天的高温、难以触及的表位等等
可她从未有过退缩之念
始终牢记上岗之初师傅的要求——
这份工作虽然平凡
但是一定要细心、耐心、用心
才能做好
服务居民用心
团队连收3面致谢锦旗
近年来
伴随着65万台远传智能水表
在福州四城区投入使用
市自来水公司上线了
供水智能水表管理平台、
管网水力模型、水务通等系统
全方位打造服务百姓的“智慧管家”
供水服务也朝着
更加高效、便捷、智慧化的方向迈进
不断加强复合型供水服务人才培养
今年3月
在抄表工作中
各方面都表现出色的刘雪云
正式转变为片区客户服务专员
她与另外三位同事一起
负责保障98个小区
共8万余户居民的用水需求
刘雪云走访小区
“原来的工作重点是抄表
现在作为客户专员
用水业务知识要更加全面和专业
对沟通协调有了更高的要求
责任也更大了”
刘雪云说道
她并没有因此退缩
而是以更加饱满的热情
投入到新的工作中去
她从智能水表管理平台开始学习
如何通过比对数据、查看报表
来查找可能存在漏点的小区
根据分析数据
主动排查走访30个小区
协助小区物业居民查找漏水点
解决了管道漏水问题
“估计是漏水了！”今年7月的一天，刘雪云在分析智慧水表远程管理平台数据时，发现金山龙凤苑小区用水量突然出现异常。她当即意识到管道存在漏损风险，于是主动联系小区物业进行自查。在物业无法查找到漏水点求助后，刘雪云又第一时间联系专业听漏人员协助排查漏水点，挽回了用户的损失。
“她真的非常认真负责！很敬业，服务也很专业！”在小区漏水点顺利修复后，龙凤苑小区将一面写有“为小区排忧解难，赢业主齐声称赞”的锦旗送到市自来水公司，为刘雪云的暖心服务点赞。
龙凤苑小区物业送来锦旗
值得一提的是
自3月进入新岗位后
刘雪云和同事们相互配合
短短4个月
就收到了用户送来的3面致谢锦旗
“用户的肯定
是团队做好服务的最大动力
我也会继续摸索
为用户提供更优质的服务。”
37岁的刘雪云表示
记者 李锦清
新媒体编辑 兰超
监制 管慧 林亦敏
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