用户投诉“中免日上”售卖三无护肤品 拒绝退货退款

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“中免日上”购买商品没有生产日期和限用日期，拒绝退款退货。

10月30日，湖北省余女士向“电诉宝”投诉称其于10月24日晚上22点在中免日上优选官方商城购买了一款护肤品，但护肤品的外包装以及瓶身上均未标注生产日期和限用日期。余女士多次尝试与中免日上优选官方商城的客服进行沟通，希望能够退货退款。但平台客服坚称他们的产品是按照批次来管理的，并拒绝受理余女士的退货退款申请。

余女士认为根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，限期使用的产品必须在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。对照这一法规，所购买的这款未标注生产日期的护肤品显然不符合要求，因此可以被认定为三无产品。

注：图片来源余女士

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、识季、洋码头、天猫国际、寺库、考拉海购、别样、Lazada、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、Buyee、敦煌网、德国BA保镖商城、海淘网、海带官网、temu。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，“中免日上”还涉嫌存在退款问题、退换货难、售后服务、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】“中免日上”被指手表与预期不符 不影响二次销售但退货遭拒

10月23日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称其于10月15日在中免日上购买了一块天梭手表，作为礼物送给男朋友。当收到手表后，发现实物与预期存在较大差异。打开了包装查看了一眼，且并未对产品造成任何损伤，手表处于不影响二次销售的状态，但商家仍然拒绝了她的退款请求。

面对商家的拒绝，张女士提出了换货，但同样遭到了商家的拒绝。张女士的诉求很明确，如果无法退款，她希望能够换货，并且表示愿意为此支付额外的费用，张女士希望中免日上能够尽快处理她的投诉，并给出一个满意的解决

【案例二】用户投诉“中免日上”商品产地距福岛核电站较近 且疑似售假

10月23日，浙江省周女士向“电诉宝”投诉称其于10月20日在中免日上购买了一瓶流金水，商品于10月22日送达她手中，但尝试扫描商品二维码时，并未获取到任何相关信息。且商品上既未标注生产日期也未标明限用日期。周女士表示，这款流金水是在日本一个曾受辐射影响的区域附近生产的。在使用后，她感觉脸部有些不适。当她尝试联系客服解决问题时，对方却要求她必须提供明显的过敏照片作为证明，周女士认为这一要求过于苛刻，有霸王条款之嫌。向中免日上提出了退货退款的申请，但售后请求并未得到支持。

【案例三】购买面霜瓶盖有污垢？ 用户投诉“中免日上”商品质量存疑 客服态度恶劣

10月16日，杨先生向“电诉宝”投诉称其于5月30日通过中免日上小程序购买了一瓶海蓝之谜面霜。商品到货后，虽然外包装看似完整，但产品上并未贴有中文标识，且瓶盖处存在明显的污垢。杨先生多次与中免日上的客服进行沟通投诉，希望能够退货退款。但客服方面不仅态度恶劣且强势，还声称这些问题是由于产品工艺造成的，而非质量问题。杨先生认为，相关的法律法规已经明文规定了其生产安全标准。因此，他质疑客服所谓的“工艺问题”是否就能等同于“非质量问题”。