上海
为深入践行“人民至上”理念，西渡街道持续夯实社区救助顾问制度，打造“渡+”救助服务品牌，提升救助服务水平，主动排摸社区边缘群体，形成了一批典型的经验做法。下面，请随小编一起，走进西渡街道社区救助顾问帮扶多重困境家庭的温暖故事~
基本情况
家住关港村的王爷爷，因突发脑溢血瘫痪在床，现已无语言能力，每天靠打营养液维持生命。其配偶李奶奶也已七十多岁，患有高血压，后脑部有个瘤，因担心术后瘫痪，一直没有进一步检查与治疗。
王爷爷身材较为高大，且有高频次照料需求，瘦小的李奶奶无法长期承担擦身、翻身、清洁等照护工作，家庭照护需求较大。
落实主动发现，实现政策精准推送
救助顾问积极上门进行需求评估，主动了解与核实王爷爷及其家庭整体情况，在符合重残无业申请条件的基础上，协助申请材料跟进与政策落实，并对家庭持续进行动态跟进与管理。
整合多方资源，提供正向治疗方案
为给家庭提供有效的治疗与护理方向，救助顾问通过联席会议，积极反馈王爷爷家的基本情况，由街道牵头整合多方资源，民进龙华医院支部、龙华医院民族联专家医生进行MDT多学科上门会诊，为王爷爷推荐治疗方案和康复建议。此外，为方便偶尔就医、晒太阳等需求，民进龙华医院支部、龙华医院民族联还为王爷爷捐赠了轮椅。
共筑温暖之家，定期探访关怀慰问
1 定期走访关怀
救助顾问通过定期的电话随访和不定期的上门走访，日常关心了解王爷爷一家的身心状态及需求，在节日送上帮困温暖慰问。
2 链接多方资源
链接绿洲盛食社送上食品，通过“心语心愿——困难家庭微心愿圆梦行动”项目提供日常所需的护理垫等，一定程度上舒缓家庭经济压力和照护压力。
激活内部动力，提升家庭支持能力
救助顾问了解到李奶奶的儿子和儿媳因缺乏专业技能和身体原因均无工作，在多次沟通与对接中达成家庭成员在未找到合适工作的阶段，和母亲一起照料父亲，承担擦身、翻身、按摩等“体力活”，一定程度上舒缓李奶奶的照护压力。
引入榜样力量，加持同辈群体支持
救助顾问在跟进家庭需求时，了解到王爷爷孙女王涵（化名）在某寄宿学校读高二，学业压力大，与家庭沟通互动偏少。
在征询家庭及王涵意向后，社区救助顾问积极招募大学生志愿者，通过引导、陪伴的方式，帮助王涵解答学业与生活困惑、提高人际交往能力，通过“榜样力量”引导王涵在学习和生活上正向成长。
结 语
西渡街道以家庭为单位开展救助帮扶服务，涵盖儿童青少年、身心障碍者、失无业、重大病、老年人等群体。社区救助顾问注重发挥家庭成员的主观能动性，引导他们共同制定服务计划，参与到服务过程中激发他们的内在潜力，推动助人自助。
接下来，西渡街道社区救助顾问将始终牢记为人民服务的初心使命，继续为困难群众和特殊群体提供精准化、精细化的服务，不断发挥社区救助顾问在服务困难群体、增强社区融入等方面的作用。
报送：徐晓莉（西渡街道）
编辑：夏阳
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