办事智能“无感”，服务精准“有感”

在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。

近年来，杨浦区卫健委在数据赋能的基础上，不断针对自身业务和服务效能深挖潜能，持续优化企业群众的办事流程、提升企业群众办事体验。

“高效办成一件事”

让企业办事更便捷

政务环境和市场环境是评估营商环境的两个重要指标。包括企业信息变更在内的“高效办成一件事”改革，就是政务环境和市场环境持续升级的产物。今年5月，市场监管总局、公安部、人力资源和社会保障部等八部门印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》（以下简称《实施意见》），强调“提升‘一网通办’服务能力”。

随着《实施意见》的印发，上海市的“一网通办”服务能力也再次精进臻善。杨浦区市场局牵头，区卫健委主动服务、一体管理，落实了公共场所卫生许可证与营业执照联办的“变更一件事”改革措施。

日前，上海辉雅酒店管理有限公司的法人路女士通过“一网通办”高效办成一件事专栏提交了营业执照与公共场所卫生许可证变更法定代表人的申报材料，区市场局在收到相关材料后通过统一受理平台转达此事项至区卫健委业务窗口进行受理。经审核完成法定代表人的变更后，次日通过政务快递，顺利送达了杨浦首张与营业执照联办的公共场所卫生许可证，全过程实现线上办理。

领导帮办

让群众办事更放心

杨浦区疾病预防控制中心（区卫生健康监督所）持续推进领导干部和工作人员“帮办”制度，优化拓展线上线下帮办服务。此前，杨浦区疾病预防控制中心（区卫生健康监督所）副所长于俊至区杨浦区政务服务中心开展线下帮办活动。

帮办当天，办事人李女士在大厅一楼办理工商业务后，想要咨询《公共场所卫生许可证》到期延续业务，当事人表示这次本来是顺便咨询，什么材料也没带，对能否办理存在顾虑。于俊在她出示了《工商营业执照》的图片后，调取其《公共场所卫生许可证》电子证照，确认其《公共场所卫生许可证》处于有效期届满前三个月内，应该办理《公共场所卫生许可证》延续业务。于是在系统中调出商家的《工商营业执照》《公共场所卫生许可证》后，告知办事人，得益于“两个免于提交”“智慧好办”和公共场所容缺受理制度，办事人可实现“零材料”网上申报。

于俊耐心引导申请人在窗口双面屏上“一网通办”平台在线申报，顺利完成该企业《公共场所卫生许可证》延续业务，整个过程仅耗时10分钟。申请人李女士表示，“以为要走几遍的业务，现在这么快就能办好，真是太方便了！”

贴心为民

优质服务不间断

杨浦区疾控（卫监所）在区政务服务中心同步设置了“人工帮办窗口”和“虚拟窗口”，安排了工作人员提供远程虚拟服务，采取线上、线下相融合的受理服务模式，全面实现窗口24小时不间断服务，同时设置了叫号提醒程序，确保远程虚拟服务及时受理。

电子证照的申领工作是全程网办的基础工作。2021-2024年，为保障医护人员业务的全程网办，杨浦区卫监审核科在医护审批系统中，做到每周一巡查，每周一提醒，及时发现并通知没有申领的单位和个人，确保电子证照的申领率动态保持在100%。目前，上海市医护人员的业务中，医师变更执业地点、增加执业地点、多机构备案、取消多机构备案、备案和护士延续注册、注销注册均已实现电子化审批系统自动审批，进一步实现了“减时间、减材料”。

以电子证照申领为基础，下一步，区卫健委将推动更多人员业务全程网办，真正实现“无人干预审批”，让“一网通办”惠及更多群众。

来源：上海杨浦