尾款没付定金不退？多一些透明，就少一些纠纷

预售模式卷土重来，并作为预热活动打响各电商平台今年“双十一”促销的第一枪。然而首轮预售结束后，不少用户反映称，错过付尾款时间导致定金全部被扣。记者调查发现，各电商平台的预售模式分为付定金和付尾款两个阶段，其中付定金的时间较长，而付尾款时间较短，用户一旦错过该时间，将被取消订单并被扣除定金。对此，有律师分析认为，如果平台和商家仅采取勾选的方式提醒消费者定金不退、尾款支付时间，可能构成对消费者合法权益的侵犯。

先支付定金再付尾款的预售模式，其实存在已久。只要商家和消费者就此达成共识，其实是无可厚非的。但是，围绕定金与尾款之间的纠纷，几乎是年年出现。其中一个关键就是，付了定金，但没来得及付尾款的消费者，到底是否还有权利要求商家退回定金？

其实，在法律上来讲，消费者支付了定金，即视为与商家之间达成了具有法律效应的协议。那么在未按规定时间付尾款的情况下，商家的确是有权不退还定金。然而，在现实中，这很容易引发争议。其中主要体现在两个细节上。一是，消费者普遍吐槽，付定金的时间较长，而付尾款时间较短，也就让消费者容易错过支付尾款的时间；二是，关于付定金的时间，商家的告知是否充分，也存在商榷的空间。如有平台的支付定金界面仅在最下方标注了两行小字“同意《预售协议》，页面价格暂扣减当前可用优惠，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”，用户下单时只需要勾选该协议，就可直接付款，其间没有其他关于定金不退的弹窗或提醒。这种方式是否尽到了充分的提示说明义务，显然就存在疑问。正是基于这些现实情况，“尾款没付定金不退”的做法，其合理性也就不得不打一个问号。

客观说，商家希望付了定金的消费者尽早付尾款，这种利益出发点是完全可以理解的。毕竟，“落袋为安”。但是，不管是过度压缩付尾款的时间，还是一些关键信息告知不足，都很容易引发纠纷。这一方面，是对消费者不公平，另一方面也未必符合商家的长远利益。要知道，商家的目的应该是促成更多交易的达成，而不是图谋一笔可以不予退还的定金。一旦让更多消费者因为未及时付尾款而损失定金，这在绝大多数情况下，都意味着交易的“失败”，即便抛开销售业绩不谈，也容易产生纠纷、伤及商家的信誉。平台和商家在定金、尾款支付规则和信息提示规则制定上，本就也应该多站到消费者的立场上、多置于如何促成更多交易的立场上来考虑。如此，才能有双赢。

平台方面也更应该做好规则的设计和把关。比如，可以就此出台更利于消费者，也更能避免带来消费纠纷的格式条款，并增加关键信息的强制性提示设置，尽量降低让消费者于不知情的情况下损失定金的风险。这对平台来说，其实也是好事。因为类似的消费纠纷多起来，显然也不利于平台的公信力和社会形象。

近年来，关于“双十一”等促销活动在规则设计上的复杂化，引发了越来越多的吐槽，不少消费者都大有“累觉不爱”之感。据此，一些平台也做出了一些改进措施。但总体上，像定金、尾款规则的设计等，还是难言真正对消费者足够友好，依然留下了“套路”消费者的质疑。

不可否认，当前各类促销活动的竞争非常激烈，商家、平台之间都面临压力。但是，要真正赢得消费者的信赖，归根结底还是得靠服务与真诚。在交易规则的设计上，就该多一些透明和消费者视角，避免因为信息不对称为消费者“挖坑”，也有效压缩消费纠纷的空间。这也未尝不是当前构建放心消费环境， 助力提振消费信心的应有之义。

来源：人民日报