轻喜到家：抓住服务质量“牛鼻子”，推动家政发展大跃迁

优质服务是衡量一家企业核心竞争力的关键标尺。中国超市天花板、河南本土商超胖东来用百页自查自纠报告，向我们展示了什么是极致的服务。只因有顾客反馈新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所卫生环境较差，胖东来立马关停新乡两店餐饮部所有联营商户档口，并成立小组结合餐饮部门主管进行调查，公布涵盖事件起因、调查过程、问题分析、处理结果在内的详细报告，这一波快狠准的调查公示获得公众的一致好评。在种种自纠报告获得消费者的认可和支持背后，也充分体现了企业真诚才能打动人心，夯实服务质量才是高质量发展核心这一不变的商业定律。

在家政行业，同样有这么一家企业，在一众以中介运营模式为主导的行业中坚持直营模式，坚持统一标准、统一管理，不仅成为消费者心目中品质服务的代表，更有效提升整个行业的服务水平和服务质量，这家企业就是深圳轻喜到家科技有限公司。

完善服务质量管理

以真心换取用户信赖

“您好！请问上个月您在平台订购了轻喜到家的上门保洁服务，您对服务后的结果还满意吗？”“非常满意！阿姨打扫得十分到位，下来打算买个包年服务，大大小小的家务就让轻喜到家接手了！”以上这段对话发生在9月轻喜到家服务稽查人员对线上用户的回访过程中。

为优化到家服务环境，提升内部管理效能，轻喜到家全面启动了“服务质量稽查”工作机制，聚焦服务稽查，技能精进和优秀员工评比等环节，旨在通过精准高效的稽查手段与专业管理的深度结合，实现问题查实、快速整改与长效防控的闭环管理，助推公司高质量发展，让每个享受轻喜服务的家庭都满意、安心。

秉承“以客户为中心，以服务为本”的价值观，轻喜到家要求服务稽查做到全程化，通过“线上+线下”相结合、工装规范抽查、装备抽查、满时抽查、严查爽约行为等方式，持续关注服务员的服务态度、专业能力、服务规范，提升服务品质和体验。自查自纠永远是企业保持服务品质最好的鞭尺，据轻喜到家质量报告显示，轻喜每月各项稽查合格率在95%以上。

此外，轻喜到家也在与用户的互动时刻中听取宝贵的建议，定期推行系统化培训、实践锻炼、知识分享等，快速提升服务者的专业技能和综合素质，为千万家庭提供超越预期的服务体验。

当好标准化主力军

打造全方位美好生活

随着经济发展与生活水平提升，人们对到家服务的需求不断激增。但因行业发展水平不均，长期存在质量难保证、信息不对称、价格不透明、市场不规范等行业痛点，这不仅限制了家政服务行业的健康发展，也影响了消费者的服务体验。

服务企业如何打造高品质服务，标准化是核心。

正如轻喜到家创始人在采访中表示，好的到家服务是品质生活的软支撑，而标准化将引领好服务，打造全方位美好生活。

轻喜到家创立之初便采用直营模式，前期入职人员需要通过背景调查、健康体检等5层筛选才能入职，入职后须经过轻喜职业技能培训学校的专业培训及技能考核后才可结业，集齐工作证、健康证、技能证、身份证四证后规范上岗。这不仅提升了服务的安全性，也有效消除了传统中介模式下信息不对称带来的信任障碍。

在具体服务方面，轻喜到家还统一工装、工具及工作流程，实现了从源头到服务端的全面管控和质量保障。除此之外，轻喜到家还独创了“全屋10区，106个家务细项，260个服务标准”的保洁服务体系，将无序的服务标准化、可视化。这一实践不仅推高了行业的服务水平，更引领了家政服务向更加精细化、标准化的方向发展。

数字化重塑用户体验

为行业注入新鲜活力

近年来，随着国家“互联网+”政策的出台，各行各业都在谋求结合“互联网+”进行转型升级。如今，互联网已渗透到社会各领域，也给家政服务行业带来了发展的新机遇。

作为中国领先的互联网+到家服务的创新型企业，轻喜到家早就意识到，数字化转型是一个必然趋势，而这也将给用户带来高性价比的服务体验。

在此背景下，轻喜到家利用自主研发的Aide3.0系统，实时分析用户行为，建立用户标签，并通过标签的匹配分析，落实客户需求，自动选择合适的服务人员。此外，轻喜到家还运用数据网格管理系统，实现不同区域之间的联动与订单的精准分发，大大提高了平台的整体运营效率。

目前，轻喜到家已搭建了包括劳动者身份认证、体检报告智能识别判断、用户需求智能分析匹配与调度、评价体系和售后管理等在内的家政服务数字化基础设施，打造了在线化闭环系统，高效响应用户的每一份服务期待。

作为家政行业的先行者，轻喜到家正展现出强大的服务实力。发展至今，轻喜到家获评国家高新技术企业和广东省南粤家政“五星级”企业等称号，并连续三年通过ISO三体系认证，以一系列生动实践引领家政新一轮的革新。

放眼当下，家政服务业已成为促消费、稳就业、惠民生的重要助力。未来，轻喜到家将不断提升自身规范化和标准化水平，依托数字化底座能力，为家政业的高质量发展注入新动能，推动释放内需潜力，拓宽经济增长新蓝海，努力实现用户对美好品质生活的向往。