邵阳：更换计量表后被无故扣取约800立方米用气费用？官方回复

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网友网友eu9bclg在湖南红网百姓呼声栏目投诉称邵阳市燃气公司无故扣我燃气费。贴文表示：家用天然气计量表更换后，无故扣取约800立方米天然气的费用。昨日，家里的天然气热水管道一直出冷水，于是立马充值1152元（390立方米天然气），随后燃气公司派工作人员来家里检修，还把燃气计量表换新（老表上显示还剩495立方米的燃气。

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工作人员告知，换新后需要前往燃气公司找到工作人员重新调试才能继续使用。今日前往燃气公司，却被告知只剩下五十方的燃气，其余燃气全被无故扣除。随后找到燃气公司，工作人员无法解决此事，经工作人员引导，找到其上级领导进行询问，也无法解决。无故损失2000余元。

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邵阳市燃气公司回复

尊敬的燃气用户：

10月28日您在《百姓呼声》上反映的邵阳市燃气公司无故扣我燃气费的留言已收悉。公司对此高度重视，现将有关情况回复如下：

10月27日上午，因您家燃气表在我司购买了390立方天然气后仍无法正常使用报了燃气表具维修工单，10月27日下午我司维修人员上门进行检修时发现，您家IC卡燃气表具2012年开始使用，已超过国家规定燃气表使用年限，且IC卡装置内部电子芯片故障而发生的表具阀门锁死。为保障您正常使用燃气，我司维修人员免费为您更换新的燃气表具，并开具《燃气用户掉气或换表补气登记审批表》告知您需到营业大厅办理换表结算手续。我司所有燃气用户的燃气购气量均联网录入用户信息系统，根据用户购气记录实时更新，据核查，截止到换表前您家燃气表总购气量为3112立方，但换表时基表读数为3058立方（实际用气量），实际剩余54立方。

目前，我司所有安装的燃气IC卡表由基表和IC卡智能装置两部分组成。由于燃气表的IC卡智能装置对工作环境要求较高，如长期挂在厨房，受油烟影响和未及时更换电池等原因容易造成损坏或失效，电子表会出现数据丢失和气用完不关阀的情况，而基表的机械读数相对稳定。按照《燃气服务导则》[GB/T 28885-2012]第6.2.4条C款规定：“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据”，故当IC卡表无法正常使用需更换表具时，应以基表读数做为与用户用气的结算依据，这在我司与用户开户时签订的供气合同中有条款予以明确约定。

公司工作人员多次和您联系，并告知您如对公司燃气表具计量有异议，可向邵阳市市场监督管理局提出检定申请，我公司全力予以配合支持。感谢您一如既往地支持和关注城市燃气事业的发展！祝您身体健康，生活愉快。文章来源：湖南红网