鄂尔多斯市鄂托克旗：“全科受理”模式打造政务服务新标杆

近年来，鄂尔多斯市鄂托克旗积极打造全科受理综合窗口，从进门到窗口只需一个号，依托一个平台，优化办事服务流程，从原有的各部门分窗受理、串联审批的传统模式升级为线上线下“一窗受理、并联审批”，紧紧围绕一个网络，解决办不完的手续、盖不完的章、跑不完的路，简化办事流程，提高工作效率，大大提升企业群众的满意度和获得感。

“现在办事太方便了！这么多事这位工作人员一次性就全给我解决了，给我省了好多时间和不必要的麻烦，真的要感谢政府为我们百姓提供了这么多便利！”日前，乔女士在棋蒙政务?企业服务中心办理查询业务，全科受理窗口工作人员热情接待，解答其养老保险、医疗保险缴费年限查询及本地退休政策等问题，并告知了乔女士房屋买卖需要办理哪些手续。

为持续深化“放管服”改革，实现企业和群众“只进一扇门”“最多跑一次”，不断提升企业和群众的获得感和满意度，鄂托克旗实行“前台无差别全科受理、后台分类推送审批、综合窗口一窗出件”的大综窗“全科受理”新模式，有效解决了审批窗口忙闲不均、事项标准不明、群众办事无从下手等一系列问题，避免了以往申请人在办理不同部门的不同事项时重复排队、反复跑窗口、审批效率低、出件速度慢等现象，真正做到了“让数据多跑路、群众少跑腿”，实现了“一门一窗一网”办事，“一趟一站一次”办成。

一是全面梳理分类政务服务事项，培训前台受理人员，使其能准确受理业务，对申请材料初审后录入系统并扫描存档。二是系统自动推送申请至后台审批部门，涉及多部门审批的复杂业务联合审批，审批人员可与前台及申请人沟通。对于涉及多个部门审批的复杂业务，由相关审批部门进行联合审批，明确各部门的审批职责和审批时限，确保审批工作高效有序进行。三是后台审批后反馈结果，出件人员准备出件材料，群众领取结果，无法当场领取的提供免费邮寄服务，着力打造审批流程少、办事效率快、服务水平优的营商环境。

目前，鄂托克旗政务服务大厅以政府购买第三方服务形式，综合受理28个部门（除公安、税务、公积金、水电气暖外）的1214项政务服务事项，设12个全科受理综合窗口，已办件20余万件。棋蒙政务·企业服务中心综合受理28个部门（除公安、税务、公积金、水电气暖外）的1214项政务服务事项，设17个全科受理综合窗口，已办件30余万件。今年，鄂托克旗在无差别受理基础上，紧扣“马上办、网上办、就近办、一次办”“四办”主题创新优化，实行“一网通办”，融合政务网与多部门专线网络，实现数据共享与业务协同，综合窗口日均办理业务450余件，业务量提升80%，群众满意度达99.99%。

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