巾帼风采丨用心用情把老百姓的事一件件办好

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“在基层跟群众打交道最多，用心多做一点，想细一些，群众就会感受到你的真心真情。”这是杨辉从警多年的心得体会。作为“全国五一劳动奖章”获得者，新疆生产建设兵团（以下简称兵团）第七师车排子垦区公安局苏兴滩派出所副教导员，从2018年工作至今，6年时间，杨辉扎根基层，秉承“把群众放在心中”的信念，把一件又一件小事做好，赢得了当地群众的喜爱，成为远近闻名的模范民警。

从小事里找到创新源泉

“把人民群众的事情始终放在心上”是杨辉当警察的初心。2018年刚参加工作时，出行路途远，办业务不便，是杨辉所在辖区第七师一二六团团场职工遇到的最大问题。生在兵团，长在兵团的她最懂当地群众，如何高效地“把一件件小事情做好”，是杨辉从工作第一天就开始琢磨的问题。

为了让数据多“跑路”，群众少跑腿。杨辉制定了“容缺收件”制度，对办理业务缺少资料的群众，允许他们通过电子邮件、远程视频、电子扫描等方式补交。为解决异地群众不能现场办证的困境，杨辉灵活采用“微信视频办理+执法记录仪”结合的方式，实现群众“零跑趟”。杨辉还首创邮寄法，即在征求本人意见、依照相应制度、获得上级支持后，通过视频连线、邮寄证件、写委托书、找证明人等方式，给远在外省的居民邮寄资料。

此外，杨辉发现，辖区多数群众白天忙于务农，学生忙于学业，老年人和特殊人群出门不便。为了让大家顺利、高效地办业务，她将创新的工作理念汇总、“升级”为“杨辉工作法”——包括窗口延时工作、提供预约服务和上门服务以及帮外地群众进行业务代办等，主动为群众排忧解难。

从不拒绝群众的诉求

面对群众的需求，杨辉从不拒绝，即便有些诉求不在她的业务范畴里。2020年的一天，居民刘蜀辉在办户籍业务时认识了杨辉，无意中向其咨询了医保业务。没想到这个问题被杨辉一直记在心上，并主动帮忙办理相关业务。最终，刘蜀辉拿到了多年未报销的20万元医疗费用。

因为工作成绩突出，2022年12月，杨辉被提拔为苏兴滩派出所副教导员。临别前，她在微信群里和居民们告别，大家很是不舍。

在新的岗位上，针对网络电信诈骗案件的高发特点，杨辉创新工作举措，助力派出所成立反诈小分队、创立“警察小店”宣防点、组建“大学生反诈宣传志愿小分队”。截至2024年9月，杨辉所在辖区实现连续18个月电信网络诈骗案件零发案。

此外，杨辉积极开展有关维护妇女权益的法律咨询、法治宣传教育等工作，多次在社区向广大妇女普及家庭、婚姻法律知识，积极提高辖区妇女群众的法治观念和维权意识。

把小事做好做暖才能久暖人心

把群众每一件小事解决好，是杨辉作为基层民警的“本事”。正是她的系统性创新办法，提升了当地派出所的工作效率，受到同事和群众的赞誉。在她的带动下，派出所涌现出户籍民警白杨程、社区民警白宇、白一平等一批优秀民警。

新疆生产建设兵团第七师胡杨河市公安局党委副书记、常务副局长吕慧斌告诉中国妇女报全媒体记者，杨辉“让数据多跑路、群众少跑腿”等创新方法已在七师铺开，下一步，要以杨辉为典型“点亮一盏灯、照亮一大片”，通过以点带面，让全体民警、辅警向身边的模范学习。

“从爷爷1954年来到新疆，到自己已经是‘兵三代’，把群众的事办好办暖才能久暖人心，这不仅是家风的传承，更是职业要求。未来，我会继续发扬兵团精神，在‘小事’中建功立业，展现新时代‘木兰’风采。”杨辉说。

▌本文来源：中国妇女报

编辑/王萌 责编/李雪 贺伟 张莉