“双11”0元下单先别急，“先用后付”四个问题要搞清楚

摘要：“先用后付”简化了网购流程体验，但存在“开通方便关闭复杂”的问题。

“双11”激战正酣，各大电商平台陆续推出“先用后付”支付功能，一旦开通后，将0元直接下单，等到商品收货后再付款。不过这一功能却遭到了不少消费者的不满，比如不小心一键开通后却难以找到关闭渠道，免密支付增加误购风险等。

记者亲测后发现，“先用后付”简化了网购流程体验，但存在“开通方便关闭复杂”的问题。在采访电商平台和卖家后，记者整理了“先用后付”的四个问题，消费者在开通前仍需再三考虑。

问题一：“先用后付”如何开启和关闭？

近段时间以来，全国各地消费者陆续发现，在网购期间无意开通的“先用后付”功能，并在后续购物中默认使用“先用后付”的支付方式。不过更令消费者难以接受的是，“先用后付”的关闭功能比较隐蔽，如果要关闭需要等待“先用后付”的商品完成收货并结束售后服务。

对此，国内某主流电商平台方告诉记者，“先用后付”的开通具有明显的消费者提醒，并提供了三种开通方式：消费者下单时，需要点选“先用后付”，同意协议开通才开通；进入设置页面的“先用后付”功能自行开通；在订单支付成功后，部分消费者会出现推荐开通先用后付的浮层，点击确认才进行开通。

不过，记者发现，“先用后付”的开通易被忽略，各大主流网购平台也普遍存在“开通方便关闭复杂”的问题。以国内最大网购平台为例，记者发现有一笔20多元的商品订单默认为“先用后付”，咨询过客服后被告知，此前曾一键开通过“先用后付”功能，后续将默认使用，客服也表示不少用户无意中开通但忘记已开通了。

“先用后付”的开通几乎是一键并无感的，关闭却需要花费一番工夫。记者需要找到“设置”—“支付”—“先用后付”三层页面才能找到关闭按键，但是系统以“存在履约订单”为由关闭失败。

记者在另一平台上也遇到类似情况，只不过默认“先用后付”的支付页面中，更换别的支付方式的标识更为显著。

问题二：“先用后付”为何流行？

虽然“先用后付”在今年“双11”期间引发了不小争议，但这并非是一个新功能。无论是租充电宝、共享单车等服务，本质上都是“先用后付”。

早在2005年，欧洲已经出现“先用后付”的雏形——Buy Now Pay Later（简称BNPL），通过撮合支付方与担保平台、零售商户的合作关系，提供“先买后付”的服务。后来苹果公司的Apple Pay也提供类似的服务。

一位B端资深卖家告诉记者，国内的“先用后付”在电商领域最初始于B端采购，后来在C端用户中作为“商家福利”逐渐普及。据悉，商家使用平台提供的“先用后付”还需要额外付费，而今年“双11”为了争夺更多用户，平台予以减免费用，大量商家选择“先用后付”服务才将这一功能带进了大众视野。

比如，淘天集团宣布“双11”期间将为参与大促的淘宝天猫商家免费提供“先用后付”服务，对大促前就已签约“先用后付”服务的大促商家，店铺内支持“先用后付”的商品均免收软件服务费。小红书商城也引入了微信支付的“先用后付”功能，当用户的微信支付信用分达到650分及以上，就能享受这一功能。

“双11”期间，携程也上线“先囤后付”功能，支持用户“0元下单”，用户可提前预订酒店预售套餐，无需立即付款，在预约入住后再计入账单，于次月开始付款。如用户行程有变，未预约可取消订单，款项将原路退回。目前，携程“先囤后付”已覆盖全球15个国家和地区，日均覆盖300个酒店集团的9万个酒店套餐产品。

“相当于电商平台延后了与商家的结算账期，平台适当承担了部分风险，来刺激用户消费意愿。”该卖家表示。

问题三：“先用后付”是小额信贷吗？

有消费者担心，“先用后付”功能看上去与花呗等互联网信贷业务相关，是否会影响自身信用？平台方向记者承诺，“先用后付”是一种消费支付方式，与花呗、借呗等互联网信贷或信用卡贷款不相关。

据解释，“先用后付”是平台针对信用记录良好的消费者提供的专享服务。在一定的信用额度内，消费者可先0元下单商品，到期付款之前再选择付款或退货，如果到期没有主动付款，系统也会自动代扣。

记者获悉，国内各大电商的“先买后付”通常基于微信支付分、蚂蚁芝麻信用等信用评分数据，与银行的信贷数据无关，比如淘宝开通“先用后付”的条件是芝麻信用分在550分及以上，单笔订单“先用后付”的金额上限是3000元。

问题四：“先用后付”如何避免吃亏？

本意是刺激消费，减少消费者的短期购物压力，但是“先用后付”仍处于市场推广初期，不少消费者在无意中吃了“哑巴亏”。

去年，武汉一名老人在购物时由于误操作一键开通“先用后付”，原本想将一把椅子加入购物车却不料直接0元下单，而老人因没看到支付页面便以为未购买，而后货物送达才恍然大悟。商家因运费等问题与老人没有达成共识闹上法庭，商家要求老人支付运费、律师费等费用共计1200多元。最终在法院调解下，老人向商家赔偿1000元损失。

针对“先用后付”的负面评价中，绝大多数都是几乎无感的开通过程，个别平台甚至还几乎“诱导”式开通，这对不熟悉网购的用户群体并不友好。

因此，江苏消保委也呼吁，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”，不然会涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权，同时还建议平台开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，并在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。

“产品体验上，我们依然保持推荐开通的强提醒，在明确获得消费者同意后才支持。此外我们也将持续加强用户端提醒，在消费者使用‘先用后付’后，强提醒表达‘确认收货后再付款’等提醒，以提示产品逻辑。”相关电商平台负责人表示。