北京
“你好，我想延续一下我的许可证。昨天收到短信提示我许可证要到期了，但我又不会用手机申请，能帮我处理一下吗？”10月的一个上午，零售客户胡林根来到江西省南昌市新建区烟草专卖局一楼政务服务大厅咨询办理许可证延续业务。
新建烟草工作人员向零售客户介绍许可证线上办理方法，罗薇摄
“没问题!您先请坐，我来为您办理许可证延续业务。”窗口工作人员收好申请人递交的身份证、许可证等证件材料，迅速为其办理了相关业务。业务虽办理完成，但服务并没有结束。在等待的间隙，工作人员还向胡先生介绍了如何使用“赣服通”小程序在线办理烟草专卖许可证申请业务，以便在后续的服务过程中帮助客户节省办证时间、精简办事流程。
为加快打造许可证申请、审批、送达全流程一站式的便捷政务服务体系，南昌市新建区烟草专卖局统一修订短信告知模板9项，告知单及相关告知内容3项。截至2024年9月底，新建烟草全年累计发送提醒短信3313条，涉及辖区新办证群众及持证户1123户，坚持以最便捷、最高效、最亲切的方式，将行政许可类业务的办理落到实处。
办证之余，看到零售客户对挂在墙上的烟草法律法规产生兴趣，工作人员抓住时机化身“宣传小喇叭”，充分利用窗口服务接触群众便捷的优势，将窗口服务与法治宣传高度融合，用简单明了的语言讲述法律规范，提醒零售户需严格按照许可证的许可范围与有效期限依法经营。
据悉，南昌市新建区烟草专卖局除了在政务服务窗口开展咨询服务、行政许可业务和法律法规宣传外，还常态化组织工作人员上门为有需要的零售户提供便民服务。针对偏远地区和老弱病残等弱势群体，提供“面对面”贴心办证帮扶，主动了解零售户的真实需求，帮助解决实际问题。同时，该局将日常经营需要注意的法律法规事项用简洁易懂的话语普及给广大零售户群体，将法治宣传化为“春风细雨”，播种遵纪守法经营的“种子”，以务实的举措提升群众满意度。(沈晏竹)
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