解套“11·11”｜“百大萌主选秀”中奖却兑不了奖，被质疑虚假宣传

一年一度的“双十一”即将来临，各大电商平台已启动“双十一”促销预热。10月8日，“双十一百大萌主选秀”活动正式开启，但不少用户反映活动首日就出现了中奖却无法兑换的情况，质疑平台虚假宣传引流。

李女士中奖4个奖品均显示“被抢光”，无法兑换。

“中了4个奖品都显示‘已抢光’，客服说抢完了就不会再补货，根本没办法兑换。另外，活动开始第一天就没有奖品了，但活动和抽奖还在继续。”有用户指出，该活动页面和活动细则均未标识奖品数量及“先到先得、抢完即止”等信息，质疑平台虚假宣传引流、欺骗消费者。

对此，平台相关人员表示，已关注到消费者反映的中奖后无法兑换情况，后续会有相应售后方案。“如果出现兑换成功、商家延缓发货的情况，用户可以向平台反映，平台会催促商家尽快发货。”

有律师分析认为，平台组织发视频集赞抽奖活动，实际上属于有奖销售，要受《反不正当竞争法》规制。如果平台和商家未明确告知用户奖品数量有限及“先到先得”，且在用户中奖后未能提供奖品，可能存在违法违规。

投诉：活动首日中奖却无法兑奖

根据“百大萌宠选秀”活动规则，10月10日0时至10月24日23时59分期间，用户只要带话题投稿有关“记录家里萌宠”的视频，即为加入活动，有机会入选“百大萌主”。同时，用户完成投稿和点赞任务，均可以获得抽奖机会，奖品为“万份1元钱正品宠物各类小样”。

消费者李女士介绍，10月10日下午看到活动介绍后，她就兴冲冲参加并抽中了“一口小方”“冻干”等4份奖品，然而下单兑换时商品链接却显示“商品已抢光”，无法兑换，“而且中奖的奖品有效期只有2天”。

“我去问客服，对方说抢完了就不会再补货。当时是活动开始的第一天，活动还在继续，但奖品却没有了。”李女士称，活动进行到第三天左右的时候，奖品“喵梵思冻干”显示下架，“我抽中的奖券也直接从‘我的奖品’中消失了”。

客服称奖品为“先到先得，发完即止”。

李女士对此非常不解，“活动规则里没有明确告知奖品数量，也没有告知‘抢完即止’，结果抽到了奖品却不能兑换，这是平台和商家联合虚假宣传，只是为了引流。”

李女士随后尝试向平台投诉，平台以“无法提供订单编号、无法提供解决方案”为由，驳回了她的投诉，“他们说我没有订单，不能解决问题，但只有兑奖后才有订单啊”。

来自杭州的余女士也遇到了同样的情况。她告诉澎湃新闻，她是10月10日在宠友群里得知这个活动的，当天就按照规则投稿、点赞参与了抽奖，然而抽中了3个奖品都无法兑奖，“宠友群里同一时间中奖的人基本上都无法兑奖，客服说库存有限，抢完了就不上了，但抽奖一直在继续，奖品也一直在发，就是下不了单。无效中奖不是欺骗消费者吗？”

回应：后续会有相应售后方案

澎湃新闻记者在黑猫投诉及社交平台发现，不少用户反映“百大萌宠”抽奖活动无法兑奖，或者中了4个产品只兑换成功1个，剩余的只能眼睁睁地看着奖品过期。还有用户称凭奖券下单成功了，但商家迟迟不发货。

10月24日，澎湃新闻记者注意到，“百大萌主选秀”活动仍在继续，显示已有6.5万人参与。而活动主页的“抽奖规则”介绍称，“用户完成投稿和点赞任务均可获得抽奖机会，万份宠物试吃包等你1元来拿”。下方的奖品包含宠物冻干、猫粮、宠物维生素片等，但未介绍具体奖品数量，活动规则也未注明“先到先得、发完即止”等信息。

奖品兑换店铺称奖品已经被抢光，没有库存。

针对上述情况，10月25日，澎湃新闻记者联系平台相关人员，对方表示，已关注到消费者反映的中奖后无法兑换的情况，后续会有相应的售后方案。“如果出现兑换成功、商家延缓发货的情况，用户可以向平台反映，平台会催促商家尽快发货。”

对于为何会出现中奖后奖品被抢光的情况，该工作人员表示暂时不方便透露。

中奖后无法兑换奖品，是否涉嫌虚假宣传？湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，根据国家市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》，经营者为了推广移动客户端、招揽客户、提高知名度、获取流量、提高点击率等，附带性地提供物品、奖金或者其他利益的行为，属于本规定所称的有奖销售。经营者在有奖销售前，应当明确公布奖项种类、参与条件、参与方式、开奖时间、开奖方式、奖金金额或者奖品价格、奖品品名、奖品种类、奖品数量或者中奖概率、兑奖时间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其联系方式等信息。“具体到这件事中，如果平台和商家没有在活动前明确公布这些信息，尤其是奖品数量和‘先到先得’的规则，那么可能违反了该规定。”

此外，邢鑫认为，平台可能还涉嫌违反《反不正当竞争法》。“‘先到先得’、‘奖品有限’、‘不再补货’属于影响兑奖的兑奖条件，应在规则中明确显示。平台的行为并不符合该法律规定。”

澎湃新闻记者 李思文 实习生 何天丽