北京
来源：第一帮帮团
【网络平台上购物，产品不合心意想找售后，却发现客服“失联”】厦门的梁先生反映，今年10月10日，他在微信视频号一则广告中购买了一双138元皮鞋，而在视频号后台并不能查看到此订单，只能通过微信支付中“联系商家售后顾问”中查询到。梁先生下单发现不对劲后，第一时间就申请退款，可商家依旧发货了。收到货后，梁先生觉得与期望值相差甚远，于是想申请退款退货，而回复的一直是智能客服，并没有解决梁先生的退货问题。记者看到该商家是溧水区源派百货经营部（个体工商户），经查询，这家店铺在今年6月注册，并未留有联系方式。现场，梁先生也尝试打开商家的购物小程序，却显示“由于小程序违规，该功能暂时无法使用”。记者在网上查询发现，与梁先生同样遭遇的消费者并不在少数。随后，记者联系上了平台工作人员，对方表示梁先生可以申请平台介入，后续他们将进行跟进。根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。#帮帮团快讯# Via@第一帮帮团
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