湖北
极目新闻记者 陆缘
通讯员 陈林 田星 谢燕
“好久没来了，没想到现在医院服务都做得这么好了！”10月24日上午，现年91岁的杨婆婆在女儿的带领下来到江夏区第一人民医院（协和江南医院）复诊。到院后，在医院安保人员的指引下，杨婆婆所乘的轿车刚刚就近停入该院新设置的“就诊临时停车位”，便有几个身穿“红马甲”的支助志愿者迎了上来……搀扶下车、推轮椅，全程陪同协助完成了挂号、就诊、检查以及取药等一系列流程，整个就诊过程不到30分钟，看完病准备离开的杨婆婆拉着救助人员的手，感叹“太贴心了”。
“就近停”医院划定临时停车位，患者可就近下车、快速就医
“到医院停车难一直是困扰患者的大问题，本来入院心里就容易烦躁，如果再进出不畅，或者停不下车，就更上火。现在有了临时停车位，就医更顺畅了。”24日，前来江夏区第一人民医院（协和江南医院）就诊的张先生体验了该院新增设的临时停车位。
记者在现场发现，该院门（急）诊、3号门、6号门等三个主要出入口，主干道内侧分别划定了5个临时停车位区域，车位线条清晰、配色醒目，并设置“就诊车位 临时停靠”提示牌，为就诊车辆提供了直观的指引，实现便捷、高效的就医体验。
“就近下车、快速就医。”江夏区卫健局党委委员、江夏区第一人民医院（协和江南医院）党委书记韩军介绍，通过科学合理的规划布局，在院内划定“临时停车位”，不仅可最大化利用有限空间，满足群众就近停车、更快就医的需求，同时可以减少因院内主干道上下车，造成的交通压力及安全风险。接下来，医院将持续优化资源配置和提升管理服务水平，努力为患者营造一个更加舒适、便捷的就医环境。
“搭把手”靠前服务引导就诊，市民看病就医更省心
“把车停到停车场后，支助小姐姐已经帮助我母亲完成了挂号和就诊。相比我们自己摸索和办理，这真的为我们节省了不少时间。”24日，杨婆婆的女儿在安保的指引下，就近将车停在该院6号门临时停车位后，支助、安保人员迎上来，热心地搀扶其母亲，帮助她坐上轮椅，并带着她去挂号、就诊。
据悉，该院创新推行“搭把手”服务，对于行动不便或无家属陪同的患者，可“一键启动”全流程绿色通道导诊服务，确保患者在第一时间得到专业救治。实行“责任到边”，每处“临时停车位”配备一组安保、支助队伍，且均经过急救专业培训“上岗”，他们不仅能为患者提供包括推轮椅、抬担架、引导就诊在内的全方位帮助，还能在紧急情况下迅速响应，快速联系相关科室展开急救。
“把患者的需求放在首位，想病人之所想、应病人之所急、帮病人之所需。”该院病员服务中心主任倪惠芳介绍，患者在就医过程中可能会遇到各种困难和不便，为了把好来院第一关，医院加强了对前台、导诊、支助等岗位人员的培训和管理，以提高他们的专业素养和服务意识，在患者入院时为其提供准确、及时的指引和帮助。同时，医院还推出了一系列创新服务举措，如住院检查“帮跑腿”“六个一”服务等，旨在为患者提供更加便捷、高效、贴心的就医体验。
“帮跑腿”住院检查暖心陪检，患者少排队少等候
“入院时，除为行动不便患者提供引导和帮助外，住院期间患者有检查检验方面的需求，我们也会提供‘帮跑腿’服务。”据该院病员服务中心支助夏桃介绍，患者行动不便、检查项目人数较多时，往往需要等待很长时间，直接影响患者的就医体验。为缓解这一问题，该院推出了住院检查“帮跑腿”服务。
据了解，这项贴心服务自开展以来收获了众多好评。对于有需求的患者，支助志愿者会根据医院的检查安排，为患者设置合理的检查顺序和时间表，并陪同患者进行各项检查，大大提升了患者的检查效率。对于行动不便的老年患者，支助志愿者还会提供轮椅等辅助工具，确保他们能够安全、顺利地完成所有检查。
“以患者需求为导向，从小事做起，从细节抓起，不断创新举措，将服务贯穿于就医的全过程，乃至诊后康复阶段。”江夏区第一人民医院（协和江南医院）院长田洪涛表示，未来医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续深化便民服务机制，构建更加人性化、智能化的医疗服务体系，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，持续提升医院医疗服务水平，提升群众看病就医获得感和满意度。
（来源：极目新闻）
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