守好价格、商品服务等关口！青岛发布“双11”促销合规提示

“双11”网络集中促销已经开始，为规范经营行为，维护“双11”期间网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益，促进平台经济规范健康发展，近日，青岛市市场监督管理局根据相关法律法规和有关规定，对网络交易平台经营者发出合规提示，要求平台企业守好以下十大关口。

一、守好平台主体责任关

网络交易平台经营者自身要依法履行“亮证、亮照、亮规则、亮标识”等信息公示义务。要依法核验、登记平台内经营者身份信息，提醒平台内经营者依法办理市场主体登记。督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。促销期间加大对平台内经营者身份信息审核和抽查力度，确保经营者主体信息真实有效，提升线上经营行为透明度。

二、守好价格和促销行为关

平台经营者要优化促销规则，强化促销方案的事前审查，促销规则应简单明了并在显著位置公示。不得强制或变相强制经营者参与价格促销活动。严格执行明码标价规定，不得采取含糊标示或者故意淡化标示的方式误导消费者。严禁采取“先提价后打折”、虚构原价、“史上最低价”“全网最低价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

三、守好商品和服务审核关

平台经营者要加大对平台商品抽检排查力度，建立健全源头追溯机制，督促经营者把好进货查验关，防范化解产品质量安全风险。要严格商品信息发布审核，做好违法违禁商品清查，严禁发布电动自行车“解互认协议”“解限速”“增容量”等信息，制止平台内经营者违法销售违反市场监督管理法律、法规、规章的商品，包括但不限于“三无”产品、危害未成年人身心健康的商品、“专供”“特供”“内供”商品、过度包装商品、长江流域非法捕捞渔获物、未经强制性产品认证的电动自行车、燃气器具等产品，及时下架或删除违法违规产品链接。

四、守好食品安全管理关

网络食品交易、网络餐饮服务等第三方平台提供者要强化网络食品安全管理，严格落实食品安全法律法规相关规定，履行食品安全主体责任，规范网络食品经营行为，杜绝销售过期食品、含金银箔粉食品等违法行为。网络餐饮服务第三方平台要发挥引领带动作用，有效防范网络餐饮经营活动中的食品浪费现象，鼓励、指导入网餐饮服务提供者全面使用食安封签，保障外卖送餐食品安全。要加强对外卖送餐人员的食品安全培训和管理，维护外卖送餐员合法权益。

五、守好规范直播营销行为关

直播营销平台要建立健全直播营销行为管理规范，加强对主播及其经营活动的审核监测，对违规行为及时采取处置措施。督促平台内经营者真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得对商品作虚假或引人误解的商业宣传，不得以虚假宣称直播营销商品库存量、限量或者限时促销信息等方式诱导消费者冲动消费，不得经营假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品，不得通过低俗引流、“卖惨”等方式进行营销。

六、守好公平竞争关

网络交易平台经营者要公平参与市场竞争，积极采取措施防止平台内虚假交易、刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争违法行为发生。禁止强制“二选一”、限制参加其他平台促销活动，禁止大数据杀熟等行为。不得滥用市场支配地位，不得借助自身优势地位向平台内经营者收取不合理费用。不得依托算法推荐、人工智能和大数据分析进行“隐形”不正当竞争行为。不得利用技术手段实施妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或服务正常运行的行为。

七、守好知识产权保护关

平台经营者要设立知识产权侵权投诉绿色通道，严格执行知识产权保护规定，及时下架或删除侵权产品链接。要建立知识产权保护规则，贯彻实施《电子商务平台知识产权保护管理》国家标准，加强与知识产权管理部门、服务机构、知识产权权利人、消费者多方的协作配合，形成社会共治。

八、守好安全生产责任关

网络交易经营者应严格执行问题商品处置规则，对销售的商品或提供的服务，要保证其符合保障人身、财产安全的要求和环境保护等要求。平台经营者要严格落实安全生产主体责任，督促平台内经营者落实安全生产相关要求，持续推动安全生产“责任到人”。开展配送服务的，要完善配送管理制度，落实电动自行车审查备案、设定配送时限、自查自改车辆改装情况等工作要求，强化安全教育培训，自觉接受有关部门的安全生产监督检查，切实保障配送人员的安全。

九、守好消费者权益保护关

网络交易平台经营者应完善售后服务制度和投诉受理反馈机制，畅通消费投诉渠道，重视消费者诉求，及时受理、高效处理消费投诉，不得利用“霸王条款”等侵害消费者合法权益。督促平台内经营者遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定。收集、使用消费者个人信息时，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性信息。

十、守好政企沟通协作关

平台经营者在加强内部检查监控的同时，虚心接受社会各界和广大消费者的监督意见，积极配合政府部门的监管和指导，发现违法违规问题及时向相关监管部门报告，依法协助提供相关信息，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。

全市各级市场监管部门要加强工作联动和协同配合，通过专项监测、行政指导、发布典型案例、宣传教育等方式，强化监测监管，督促指导网络交易平台经营者履行法定责任和义务，及时处理消费者投诉举报，严厉查处网络交易违法行为，切实维护网络市场交易秩序，保护消费者合法权益。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 杨雪）

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