“屿家亲”女警队呵护世界遗产与游客安全

□中国妇女报全媒体记者吴军华

“我们不是月亮，也可以时刻为你照亮夜空。”“月满中秋情意浓，守护人间烟火气。”……今年中秋节期间，在厦门市公安局思明分局策划的“月共一轮情满思明”诗话中秋新媒体活动中，福建省巾帼文明岗——“屿家亲”女警队在网上向群众告白。

成立于2020年的厦门市公安局思明分局鼓浪屿派出所的“屿家亲”女警队，由16名女警组成，虽然平均年龄只有27岁，但一身藏青蓝的警服赋予了她们神圣的使命，热情服务中外游客，帮助群众排忧解难、调解纠纷……她们用温柔和细腻，默默守护着世界文化遗产鼓浪屿的秩序和平安。

女警队传递鼓浪屿的世遗温度

融历史、人文和自然景观于一体的世界遗产鼓浪屿，每天一大早就会迎来世界各地的游客。细心的游客会发现，“屿家亲”女警队的警花们早已在鼓浪屿各个景点巡逻。三丘田码头是大部分游客上岛的第一站，警花们在这里分发印着安全提示的鼓浪屿旅游地图和明信片，还提醒游客们防范“野导”和“黄牛”。

“帮忙寻人、处理纠纷、劝导插队、为游客答疑解惑，看上去是小事，但每一件小事对游客来说都是出门在外的大事。”“屿家亲”女警队队员王晓燕坦言，作为女警其实跟男警会有一些区别，我们的亲和力会比较好一些，比如处理游客遇到的一些琐事或者纠纷，游客也会比较配合。

“有些游客在岛上走太久了，磨伤的脚可以用我们随身携带的创可贴做一些简单的处理，长时间走路可能会产生低血糖的现象，我们还可以给游客两颗糖果用来补充能量。”“屿家亲”女警队队员刘瑜说。

每逢佳节倍思亲，但每个节假日是“屿家亲”女警队最忙碌的时候。“一到节假日，路面上的警力基本上都压上了。”警花们表示，虽然没有在家里陪伴家人，但是节假日在岗也是很有成就感的。

有爱心、有耐心、有活力，在游客眼中，“屿家亲”女警队不仅是鼓浪屿这座岛上最可爱的人，也是厦门经济特区的一张亮丽名片。

高科技助力“屿家亲”变“一家亲”

“我的孩子找不着了。”一位外地游客神情慌张地跑进“屿家亲”警务室向女警队求助。女警队员在安抚游客的同时，第一时间将走失孩子的信息报告给派出所综合指挥室，根据路面及无人机视频监控展开搜寻，十几分钟后便帮游客找到了孩子。

寻找走失孩子、寻找丢失物品，是无人机的强项。去年2月，“飞天小女警”——“屿飞飞”的加入，为“屿家亲”女警队插上了“双翼”。无人机巡逻还可以帮助女警劝导游客，打造出“空地一体”平安治理新模式。

今年“五一”假期，机器人“屿慧慧”作为加入了“屿家亲”女警队的“新警员”，一出现便引来众多游客驻足围观。据“屿家亲”女警队队长陈芳茗介绍，“屿慧慧”是“智能小导游”，能够根据警务室定制化点位需求，智能引导群众参观并多形式为群众介绍定点信息，按顺序循环行走播报内容，来访接待、引导参观、智能讲解都不在话下。

除了创建全国首个走失人员服务中心，打造“像幼儿园一样的警务室”外，“屿家亲”女警队立足景区治安形势和服务需求，创新推出重点部位徒步巡防、重点区域警车巡防、固定点位视频巡防、无人机巡防“四巡合一”的警务模式；针对岸边礁石被困警情多发，研发“潮汐智能预警系统”，以“科技+脚力”劝阻、救助被困礁石游客；创新“小茶杯化解小矛盾”调解法，打造“屿家和”调解品牌，使矛盾更多在萌芽中平息。

据了解，“屿家亲”谐音“一家亲”，寓意鼓浪屿警民一家亲。这个寓意的内涵是一组组有温度的数字：“屿家亲”女警队成立以来，目前共帮助找回走失人员4912名、遗失物品2737件；劝阻、救助被困礁石游客9000余名，化解纠纷156起；收到感谢信40余封、留言感谢数千条。这些数字带着游客浓浓的情感温度，更是群众对“屿家亲”女警队最好的评价。