这些人群可在线“云取号”，在家就能办理社区事务

“您好，我们社区有一位独居老人，需要办理长护险，请问如何操作？”日前，嘉定区江桥镇社区事务受理服务中心接到曹安社区居委会工作人员的咨询电话，想为81岁的居民吴阿姨办理业务。

吴阿姨家住6楼，考虑到高龄老人上下楼梯多有不便，中心与社区工作人员提前约定时间，通过智能手持平板电脑一体机、便携式打印机等远程受理设备，提供“升级版”上门帮办服务。

工作人员来到吴阿姨家中，帮助其录入信息，发起“云取号”，并依托远程设备与中心窗口人员进行“屏对屏”连线、“面对面”对接办理长护险申请业务。从进入系统到打印《老年照护统一需求评估受理确认表》，用时仅不到10分钟。随后，工作人员还细心为其解答关于老年人助餐补贴相关政策的疑问，实现服务“零距离”。

作为便携式远程受理设备在江桥镇的首位尝鲜者，吴阿姨对此赞不绝口：“不用排队等候，在家就能把事情办妥，阿拉政府的服务真是越来越贴心了！”

今年9月，江桥镇社区事务受理服务中心在全区率先使用便携式远程受理设备，推出“移动窗口”上门服务模式的受理点位，涉及11个条线、175项服务事项。面向人群为辖区内行动不便的老年人、重大疾病患者、残障人士等，一般可通过社区居委或者电话提前预约上门帮办。截至目前，该模式已开展上门帮办服务4次、现场陪办26次。

下阶段，中心将根据居民的需求，组织工作人员协同便携式远程受理设备，定期下沉基层社区“把脉坐诊”，进一步拓展服务渠道，让市民足不出户最大程度地享受到“一网通办”的便利。

近年来，江桥镇以群众感受度和满意度为标尺，持续探索构建便捷、高效、规范的“15分钟政务服务圈”，在镇域内3个“我嘉·邻里中心”设置延伸服务点，实现“一网通办”自助终端和“远程虚拟窗口”全覆盖。聚焦社区有特殊困难的残疾人、老年人群，提供上门预约服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

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