万州社区民警张朋：鼓足“三劲”办实事 解忧纾困暖民心

“我是映水坪社区民警张朋，有事情请找我！”这是重庆市万州区公安局周家坝派出所社区民警张朋面对辖区群众时，说得最多的一句话。从警11年来，一直从事社区工作的他鼓足“三股劲”，以扎实的业务能力屡创佳绩，更以实干的作风赢得群众的信任。

从警路上 他有用心想事的钻劲

万州区周家坝映水坪社区虽然面积不大，但老旧小区多，流动人口多，管理难度大。除了日常值班和专项任务，张朋几乎把所有能用的时间都放在了社区，辖区16个住宅小区、1所幼小学校、10余处场所单位、11000余人口，基本情况他都“门儿清”。

别看张朋现在对辖区情况如数家珍，但刚从警时，一切对于他来说还是一片陌生。2014年，原本在成都一家公司当工程师的他考入公安队伍，成为一名人民警察。

“刚到派出所就傻了眼。”回忆当时的情形，张朋觉得压力山大，作为社区工作“青铜选手”，除了“人事地物房”上万条数据等着他去探索，更有各类纷繁复杂的事情等待着他去解疙瘩。

为了尽快转变角色，他成了所里问号最多的民警，不懂就问，虚心请教。同时，采用“最笨”的方法，靠一双脚板到处“扫楼”，主动向群众发放民警联系卡“推销”自己。在百姓家里，在行业场所，在学校医院，渐渐地，群众也记住了这个有点腼腆的帅小伙，与他越来越亲近，工作局面也由此一步步打开。

社区工作没有捷径，除了走得勤、能吃苦，还需要紧跟形势“点满”各项技能才能行稳致远。如今，张朋依然保持着用心想事的习惯，一有空闲就钻研“大数据”APP应用，让“铁脚板”插上“新翅膀”。近年来，他入户走访2000余户次，登记实有人口5000余人，人口双向熟悉率和基础信息准确率均达到95%以上。在今年的社区民警大比武中，张朋凭借过硬实力，连续三个季度在全局同序列名列前茅。

家长里短 他有用力谋事的韧劲

在社区工作中，矛盾纠纷化解是重中之重，也是最牵扯精力的一环。

一个门面前的坝子，店主和楼上一个住户都认为自己有使用权，双方闹掰后住户就干脆把车堵在门前，为此争得不可开交。了解情况后，张朋迅速介入，热心居中斡旋，多次把双方请到警务室说理。见效果不好，张朋又采取“背对背”调解法，动之以情、晓之以理，做起双方沟通的桥梁。经他不懈努力，双方心结得以打开，隔阂得以消除。

像这样家长里短的事，还有很多。工作中，张朋也有一股执拗的韧劲，矛盾不化解不罢休、问题不解决不罢休。

去年8月，一家公司的多辆货车堵在了某小区门口，造成交通堵塞。原来，这家公司与小区原本签订了车位租赁合同，后小区业主认为该公司多停多占属于违约，遂不让货车进门。公司负责人也满腹牢骚，钱都交了向谁说理。对此双方各执一词，场面一度陷入僵局。

如何破局？张朋积极与综治、社区、司法等部门开展联合调解，就合同细节问题组织双方进行3次面对面“谈判”。那1个月，张朋每天都超时工作，一家一家入户，耐心向群众宣传解释，多方寻找维护和谐的最大公约数，最终赢得双方理解，小区也终于恢复往日的平静。

在多年的工作中，张朋创新总结出冷却法、隔离法、换位思考法等方法来处理各类矛盾纠纷，介入调处矛盾纠纷超过500余件，无一激化升级。经过他的努力，辖区民转刑案件逐渐减少、群众满意度逐年上升。

为民服务 他有用情干事的拼劲

群众工作是一本翻不完的书，为民服务是一条走不完的路。

从警11年，张朋先后在石会、黑溪、周家坝等3个派出所工作，从青涩的“菜鸟”到成熟的“领头雁”，岁月改变了他很多，却唯独没有改变他与生俱来的质朴踏实和从警初心，而群众对他的信任也始终如一。

噪音扰民、楼上漏水、账转错了、手机丢了、小孩打游戏充值、两口子闹矛盾……群众遇到麻烦事了，也喜欢找到张朋出出主意。无论分内分外，张朋都坚持小事不小“视”，在职责范围内竭力提供帮助。

一次实地走访中，张朋意外得知一对夫妻身份证遗失，但因年龄大腿脚不便，不能到派出所补办，心里很着急。张朋把这事记在心上，当天回所后就和户籍民警一起再次登门，很快为其采录指纹办好了证。临走时，两位老人紧紧握着张朋的手，眼里早已泪水纵横。

“张警官不但人长得帅，做起工作更是认真细致，我们都很喜欢他！”说起张朋，映水坪社区的工作人员也竖起大拇指。如今，巡逻防范、反诈宣传、入户调查，无论什么工作，大伙都互帮互助，警民齐心“大合唱”，合力奏响“平安曲”。

“只有把群众的事放在心上，才能知道群众期望，才能把工作做到心坎儿上。”张朋说，社区工作虽然平凡，但关系到千家万户，只要群众满意，就算自己再辛苦，也值得。

（万州区公安局供稿）