现场｜实地探访：北京链家签约服务中心，有点不一样

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10月23日，北京，一个晴朗的下午，朝阳区白家庄东里23号锦湖中心3层，一场关于房屋交易的全新变革与体验，在这里生发。

这个地方，自去年起，有一个新的名字——链家签约服务中心（团结湖店）。

一年后，北京链家在这里举办“新场景 新体验—签约服务中心”媒体开放日活动，首次系统性地向外界展示并汇报这一行业“新生态”，并正式宣布，全市10家签约服务中心已全面启动，计划未来进一步拓展至15-18家。

活动现场，贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰说，希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。

这点不一样，看似微小，但要将其打造为行业标准和标杆，打破长久以来的行业桎梏和痛点，实属不易。多年来，二手房交易环节始终伴随着细碎繁琐、风险把控难、流程复杂以及周期长等难题。

近期，《中国消费者报》调研结果显示，超七成消费者不清楚二手房交易常见风险，三成消费者遭遇过“房屋权属”、“税费缴纳”、“资金安全”等交易纠纷。

北京链家10家签约服务中心的率先落地，不仅体现了市场供需关系变化下对服务新模式的呼唤与需求，也彰显了链家对市场趋势的敏锐洞察以及多年来的创新坚守。

链家正逐步打破并重塑整个行业，引领其朝着更加规范和标准的方向发展。在这其中，多方受益，包括蒿玉峰所提到的消费者、经纪人、行业及社会。

这，或许就是传说中的链家精神——坚持做难而正确的事，向上、向善、向阳而生。

宽门易入，人多拥挤，却终将走向消亡；而窄门虽难，人少挑战，却能求得永恒。

这即是选择窄门，坚持走远路；这即是长期主义的践行。

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任何创新，只有落地应用，才能真正称之为创新。这场变革的创新具体体现在哪儿？签约服务中心好在哪里？

“一站式完成所有，就在一个地方。”二手房交易的繁琐曾让许多人头疼不已，以往买卖双方至少需要往返4个办事机构或场所才能完成一次交易。

而北京链家的签约服务中心，则整合了银行客户经理、公证人员驻点以及自助征信查询机等资源，提供了贷款、公证、信用管理等全方位服务，实现了从签约到过户的一站式办理。买卖双方仅需到场1-2次，即可高效便捷地完成所有流程。

据统计，在北京链家签约服务中心，买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天，而在传统分散的签约模式中，这一过程平均需要68.2天。

此外，签约服务中心在私密性、仪式感和舒适感方面也做得恰到好处。

磨砂玻璃的签约室、打印资料区旁的纸张搅碎机，无不体现出对客户隐私的细致保护；交易完成后，门口的自助打印照相机即拍即取，既方便又充满仪式感；同时，每个签约服务中心还设有洽谈区、咖啡茶点休息区、儿童娱乐区以及公用电脑等设施，整个场景既便捷又舒适贴心。

多间大小不一的签约室

儿童娱乐区

北京链家交易服务中心负责人安树礼自豪地分享着一个个小故事。他说，有客户觉得他们茶点休息区的小零食特别好吃，过完户走的时候还问到是否可以带一些，这个时候，签约服务中心的服务人员就有种说不上来的小幸福和小成就，在他们看来，这说明这方面的用心准备得到了用户的认可；还有一家三口在门口照完相，走的时候不忘跟服务经理说，你真的很专业，谢谢，客户的这些细微反馈都让他们感到温暖和自豪。

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安全仍是二手房交易的主要问题。如何最大程度帮助买卖双方规避风险？

北京链家签约服务中心将二手房交易流程标准化，把交易流程拆分成预约、签前、签中、签后、复盘五大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草合同、讲解合同等33个环节，把每个环节中的潜在风险在合同签署阶段逐一排查、规避。

其中，签约服务中心总结制作了六类高发风险提示视频，在签前为买卖双方播放，充分预警交易风险。

此外，过去买卖双方因口头协议而产生的纠纷时有发生，而在签约服务中心内，每个签约室都可以提供全程录音录像服务，并在云端永久储存，让签约全程可视、透明，更好地保障双方的合法权益。

对于消费者关心的资金安全问题，签约服务中心引入多种资金存管服务。数据显示，目前签约服务中心的资金存管当量达到96.32%，有效保障了买卖双方的资金安全。

北京链家签约服务中心还设置了“签约经理”这一新角色为交易安全把关。在链家看来，作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。

不同于过往由经纪人主导签约，在签约服务中心，签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同，还可以为买卖双方解答交易问题，协助经纪人精准计算贷款和税费。

北京链家对签约经理这一岗位设置了学历背景和从业经历的门槛，签约经理大多拥有法律、金融等专业学历背景，平均房产行业从业时长超过9年。同时，引入服务质检体系，运用人工抽检和AI质检技术对签约经理的服务进行考核，确保签约经理按照标准流程，为消费者提供安全规范的签约服务。

数据显示，截至10月15日，在签约服务中心，买卖双方的签约纠纷率为0.11%，较传统的非集签模式低2.98%，有效降低了买卖双方的交易纠纷风险。

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截至10月15日，北京链家签约服务中心已累计服务一万余单，为超过三万余个家庭提供了优质服务。

这10家签约服务中心遍布朝阳、海淀、通州、大兴等城区，覆盖全城多个方位。基本上全城的百姓就近都能享受到这样的高品质服务。

事实上，北京链家多年来一直致力于通过品质化变革提升客户服务体验。签约服务中心的亮相，正是北京链家一次重要的专业服务升级。

正如蒿玉峰所说，“签约服务中心是北京链家基于消费者品质化需求推出的全新场景，我们希望通过对整个房产交易流程的重构，提升消费者的安全感和体验感。未来,我们会持续探索创新更多的产品和服务，为买卖双方提供更有力的安全保障、更美好的房产交易体验。”

北京房地产中介行业协会秘书长赵庆祥指出，当前，房地产市场供求关系发生重大变化，人民群众对住房品质有了更高要求，希望住上更好的房子、获得更好的服务。房地产经纪行业，要不断推出服务新模式，进一步提振购房者的信心、改善市场预期，持续满足老百姓对美好居住生活的需求。