迪士尼为何把“翻包”当“传统”，骄傲与傲慢只是一字之差

近日，携带扑克牌入园遇阻，再度将迪士尼翻包推至台前。随后，有媒体实地探访遭遇翻包，竟有安检工作人员称，“手工搜包检查”是上海迪士尼的“传统”。对于这样的“传统”，不少网友表示，依然觉得不是特别合理，因为毕竟有一些隐私的东西。

网友为什么要用一个“依然”，因为迪士尼已经搬出了“传统”。早在多年前，迪士尼就因为“安检式翻包”引发广泛热议。2019年，华东政法大学学生还起诉上海迪士尼翻包阻拦禁带饮食。最后，经上海浦东法院主持调解，原被告双方自愿达成调解协议：被告上海国际主题乐园有限公司补偿原告王洁莹人民币50元。作为法学生，“较劲”的小王表示，希望这一案件可以创造更大的公益价值，呼吁社会公众更加关注自身权益，向不合理的制度说不。

虽然迪士尼多次表示，“安检”是为了游客，但翻包检查既影响了游玩体验，也并非保障安全的唯一且必要选择。据媒体消息，在上海迪士尼安检处设有数十台X光安检仪，但记者探访时开启运转的仅有两台。相比之下，入园处数十位工作人员正在对游客进行翻包检查。明明X光安检仪可以做到的，为什么偏偏要用费时费力的人工翻包，上海迪士尼到底在害怕什么？又想要将哪些东西阻拦在外？

多年来，上海迪士尼以各种冠冕堂皇的理由为“翻包”遮丑，如今还骄傲声称这是“传统”。殊不知骄傲与傲慢只有一字之差，这样的态度只会让人反感。迪士尼本身是一家以盈利为目的的企业，追逐包括食品销售在内的丰富利润无可厚非，也理直气壮。只要园区内各项服务、各类产品、各种食品价格合理，如此庞大的客流不愁盈利。

遗憾的是，上海迪士尼为禁止这样、禁止那样，不断用翻包制造麻烦，已经涉嫌排除了消费者自由选择的权利，近似于“霸王条款”。如今还搬出“传统”作为借口来给翻包检查遮丑，这样的吃相，比起理直气壮说“为了销售园内产品”更难以接受。

值得深思的是，并不只有上海一家迪士尼对游客进行翻包。但为什么只有上海惹起了众怒？问题的关键可能在于行为，在于态度，更在于它没有给游客以尊严。毕竟，在公众场所翻找、展露属于游客隐私的背包，本来就是不正确的行为。如果处理方式不当，惹人反感以致招黑，也是意料之中的事。试问哪一位花几百元买一张门票的游客，能够接受工作人员不将自己当消费者看的恶劣态度？

对于迪士尼这样的国际知名品牌来说，放下身段多倾听一下游客的心声，才是让自己深耕中国市场的“正道”。如果乐园内的餐饮定价合理，很多游客确实没有自带食物的强烈要求。如果配置丰富能够满足高峰人流，就不会出现“厕所卡”的闹剧。如何在环保、盈利和游客的需求之中找到一种折中的平衡方法，是上海迪士尼如今迫切需要思考的，也是应该要拥有的经营智慧。正如一位网友所说，游乐园有权利拒绝你入园，你也有自由去其他游乐园。毕竟，“用脚投票”也是消费市场的不变“传统”。

上游新闻评论员 康磊