“享受”变“难受”，美容服务遭烫伤

2023年12月份开始，刘女士在射阳县一家名叫“Anna.D”的美容院进行美容，此后，她陆陆续续共充了九万多元，每个月都会定期做相应的护理项目。今年9月 15日，她像往常一样到店里美容，然而，一件令她怎么也想不到的事情发生了。

射阳县居民 刘女士（化名）：“脱毛的过程中，她要先帮我上一遍凝胶，然后用他们那个美容仪器帮我做项目，后来她做的过程中，做一边的时候我就感觉非常痛，她说没有关系，稍微忍一忍就过去了。后来在做第二边的时候, 那个最后一下就是非常痛，而且冒出了火光。”

之后，在进行短暂的冰敷后，刘女士就回家了，眼见几天没有好转，刘女士便去医院就诊。

射阳县居民 刘女士 （化名）：“我去医院看了，医院跟我说，它这个就是腋下二度三度烫伤。”

腋下脱毛被烫伤，这让刘女士感到很不解，她怀疑是仪器出现了问题，于是找到了该美容院。

射阳县居民 刘女士（化名）：“她说不是仪器的问题，是当时他们给我上了那个凝胶出现了问题，他们把凝胶给搞错了。”

这样不愉快的经历也让刘女士产生了“退费”的念头，通过计算，她认为除去自己已经进行过的美容项目，美容院应该退还其剩下的5万多元的费用。

射阳县居民 刘女士（化名）：“她的意思就是我购买这个套盒的这个套餐价格是给我便宜的，她说他们实际店里这个一次美容项目疗程是很贵的，所以她只能按照从我这个充值里面（的）钱，把以前的每一次消费按照他们店里正价的价格给我进行扣除后，只能返还我23000多块钱。”

对于这样的退费方案，刘女士并不认可。由于双方并未达成一致，为此，刘女士向射阳县消费者权益保护委员会进行了反映，相关工作人员组织了调解。

射阳县消费者权益保护委员会秘书长 姜勤章：“（协商）基本上达成了，达成了以后，这个投诉人突然反口了，然后就要求我们终止，不接受调解了。作为投诉人来说，我们这边只要人家提出不愿意调解了，那我们必须要终止，这个是我们的程序，那我们就不能再进行调解了。”

射阳县居民 刘女士：“之前是因为在那边调解的时候，他说退给我23000多块钱，后来他在那个调解书上写，就是同意退给我，按照我的算法是56000多块钱，然后中间的3万多块钱就当做是对我的赔偿。然后我觉得这个是应该（给）我退的钱，所以我才拒绝调解的。”

那么，事情到底是什么情况？记者带着问题来到这家“Anna.D”美容院，工作人员说，负责人戴女士在外出差，于是记者只得通过电话进行了联系。

美容院负责人 戴女士：“（顾客）做的是一个我们生活美容版的一个仪器，这个脱毛。然后当时为什么出现这个情况啊？这里面有一个凝胶，它是一个凝胶发错了，它不隔热，所以就造成了这个烫伤。”

但是据刘女士介绍，当时听护理师推荐的项目是“激光脱毛”，而商家却说是生活美容，究竟是怎么回事儿呢？

美容院负责人 戴女士：“激光的东西，其实我们这个行业里面是买不到的，我也不能用。有的美容师他是比较专业的，有的美容师他相对来说不够专业，她就想把他这个说的非常专业化，说的更有效果性，超出我们的经营范围，她讲的不合规的东西，一定是我们的问题。”

同时，对于刘女士提出的退费与赔偿的诉求，商家也做出了表态。

美容院负责人 戴女士：“按照她的要求可以退费，（有五万多的退费），对,有五万多的退费，还有一个包括她赔偿的话，首先作为我这一方，一定要有相关的承担的医疗的费用，比如说如果说有误工的费用我也必须要承担，这个是我从来不退让，就是从来没有推卸的责任。”

针对类似美容纠纷事件，记者也咨询了法律专业人士。律师表示：因美容发生身体损害，首先要明确该美容活动属于医疗美容还是生活美容服务项目。前者造成患者损害的，按照医疗损害责任进行索赔。后者因生活美容项目造成人身损害的，按一般人身损害责任进行索赔。

江苏择善律师事务所副主任 邱悦：“纠纷发生后，消费者应第一时间取证，向机构方要求查阅、复制、封存完整的病历资料，并及时保留医美服务合同、费用支付凭证等相关资料。通过和医美机构私下调解、向主管部门申请调解，尝试解决纠纷。如果调解不成的，消费者可以向人民法院提起诉讼。”

为了避免类似纠纷的发生，律师也做出了提醒。

江苏择善律师事务所副主任 邱悦：“选择正规医疗机构，可要求接待人员提供机构资质证书及具体接诊医生的资质证书。签订合同时，应仔细阅读合同条款，明确双方的权利义务，对医疗机构免于承担责任的条款要特别注意。要对自身财务状况进行准确评估，不要超过自身经济水平、承受能力贷款进行医美消费，注意留存消费记录。”

在追求美丽的道路上，不少消费者遭遇了重重坎坷。面对这一现象，我们应当认识到，保障美容消费市场的和谐稳定，需要消费者、商家和相关部门共同努力。消费者要增强自身鉴别能力，理性选择可信赖的商家；商家应勇于承担责任，不断提升公信力；相关部门则要做好沟通协调的桥梁，确保问题得到圆满解决，共同营造一个安全、放心的消费环境。

来源：YCTV88400000