曹操出行创新无障碍出行模式，引领城市无障碍环境建设

2023年，《无障碍环境建设法》正式颁布实施，各城市的无障碍环境建设突飞猛进，无障碍环境建设已成为评判城市是否宜居的重要考量因素。

行动障碍人士在苏州，只需要通过一部手机就能轻松预约曹操出行的无障碍专车，徜徉在江南美景中。

当一条斜坡踏板将行动障碍人士与世界连接，对于宜居城市的定义也有了新的畅想。

加速中的无障碍环境建设

依据中国第六次人口普查结果显示，我国残障人士总数已达8502万，在尝试融入社会的过程中，行动障碍人士普遍遇到了无障碍设施不健全等挑战，这些问题极大制约了他们的出行便利性，进而对他们的社会参与度造成了影响。

2023年6月28日，《无障碍环境建设法》正式颁布，社会各界对无障碍环境的关注正在增强。针对无障碍设施覆盖率不高、质量参差不齐、维护管理不力等存在的问题，全社会正通过制度与技术的创新推动变革。

2024年10月10日，由中国牵头提交的无障碍建设专题决议在联合国人权理事会获得通过，是联合国首次就无障碍建设通过专题决议。从国家层面的法律保障到民间各方的积极落实，无障碍环境建设已成为全社会共同关注的重要议题。

以无障碍出行为例，国内网约车头部平台曹操出行积极响应政策号召，于10月20日在江苏省苏州市举办了中国无障碍出行·巡网融合发布会，旨在通过创新的模式将无障碍出行在全国范围普及。

发布会上，曹操出行CEO龚昕发布中国无障碍出行·巡网融合行动。中国残疾人联合会主席程凯，江苏省委常委、苏州市委书记刘小涛，吉利控股集团董事长李书福等参会并表达了赞许与支持。

“希望无障碍出行巡网融合这一创新方式，为更多的残疾人提供自主、便利和安全的社会参与的机会”中国残疾人联合会主席程凯表示。

中国无障碍出行·巡网融合行动启动仪式 （摄影 倪黎祥）

发布会现场，曹操出行全面启动无障碍公益日，推出了《无障碍专车服务示范标准》，旨在规范无障碍专车司机的驾驶行为、提升服务质量，强化专业服务技能。从车和人等多方面保证新模式的推进落地。

“近年来，苏州在上级残联的关心支持下，围绕近15万残疾人群体，持续夯实保障做优服务，残疾人事业得到长足的发展；今天启动系列关爱活动，必将进一步激发全市乃至全社会爱残助残的强大动能。”江苏省委常委、苏州市委书记刘小涛对曹操出行中国无障碍出行·巡网融合行动给予高度赞赏

新模式的基础是技术革新

曹操出行无障碍专车，采用了LEVC TX5专业无障碍车辆，特别配备了抽拉式斜坡踏板、90°无障碍旋转座椅、凸点盲文面板、语音通话系统等无障碍设施。提供了全场景银龄呵护、母婴关爱、行动障碍人士关怀的标准化出行服务。

龚昕介绍，曹操出行的无障碍出行·巡网融合创新模式，包含提供无障碍专车、连通多渠道叫车服务以及巡网融合技术创新。

曹操出行CEO 龚昕

曹操出行整合了线上线下数据，让行动障碍人群能够灵活选择线上约单或线下扬招的方式打车，提高了出行效率。 目前，无障碍专车已经在曹操出行APP、微信支付宝小程序、高德、滴滴、携程等超过20个平台上线，并将于今年年底，由早期运营的杭州、苏州、大连等6城，扩展至包含北上广深等核心城市在内的20城。

同时曹操出行特别针对银龄呵护、母婴关爱、行动障碍人士关怀的场景，提供轮椅、拐杖、儿童安全座椅等预约服务，部分订单可实现陪护至家，针对老年人网络叫车不便的问题，推出“95129”爱心用车专线，为行动障碍人士提供无障碍出行预约。

行业专家指出，行动障碍人群不仅包括残障人士，还包括2.9亿60岁以上的老年人，母婴群体、意外受伤人群等，每个人的一生中总有一段时间需要无障碍设施。 曹操出行无障碍专车新模式的提出，对城市无障碍环境建设具有积极意义，让无障碍用户能够更加自信、独立地参与社会生活，促进了社会的包容性和公平性。

出行企业如何践行社会责任

作为吉利控股集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，曹操出行一直通过科技创新与服务升级，致力于为全年龄段人群提供全场景、高品质、无障碍的出行服务。

截至2024年初，曹操出行已在全国累计投放超过1000台无障碍专车，服务市民出行超过500万人次，大幅提升了无障碍出行服务水平，为城市无障碍环境建设做出了积极贡献。2024年9月，曹操出行·无障碍专车成功入选全国无障碍环境建设标志性示范性成果。

全国政协委员、吉利控股集团董事长李书福曾在2024年全国两会建言，建议在全国设立推行无障碍用车标准，助力无障碍出行环境建设。 李书福也多次在公开场合强调：“我们要坚持长期主义，走可持续发展的道路。”

吉利控股集团董事长李书福表示：“曹操出行无障碍专车，通过设立专项服务标准，为全年龄段人群提供全场景、高品质、无障碍的出行服务；我们将始终践行“让世界充满爱”的公益主张，持续通过科技、商业和人文关怀，为行动障碍人士搭起一座桥梁，让爱无障碍通行。”

吉利控股集团董事长李书福送小朋友踏上“神奇之旅”

无疑ESG（环境、社会和公司治理）已成为衡量企业可持续发展的重要指标，对企业的发展具有积极意义。通过推进无障碍出行项目的实施，曹操出行正在承担出行企业独有的社会责任。

环境层面， 曹操出行积极推广曹操60、无障碍专车等新能源深度定制车辆，降低碳排放，提高能源利用效率； 在社会层面，曹操出行注重人文关怀，通过具有原生无障碍功能的定制专车，及无障碍出行新模式，在全国范围推进无障碍环境建设； 在公司治理层面，通过设立曹操司机荣耀分、司机服务标准等措施，进一步提升司机服务水平，为用户提供安全、可靠的出行服务。曹操出行推进ESG建设的努力，赢得了广泛的社会认可。

通过技术创新与社会责任的双重驱动，曹操出行展现了一家优秀企业的可持续发展路径。随着曹操出行·无障碍专车在全国范围的落地，行动障碍人士有了更便捷、高效的出行解决方案。

全社会的无障碍环境建设，正随着无障碍出行理念的推广，被构建得更加包容、公平，而宜居城市的定义正伴随着无障碍环境建设要求的提升不断拓展。