教培机构闭店，“转课无忧”真能无忧？

来源：中央广电总台中国之声

近日，上海多家教培机构闭店，一家名为“转课无忧”的第三方平台也随之出现。这类协助转课的平台与原教培机构签订安置学员的委托协议，将学员剩余的课时或充值金额转换成平台积分，再通过积分兑换或额外补课时费等方式，将学员分流至其他机构。

对于购买课程的家长来说，转课真的“无忧”吗？剩余课时如何计算？如果不转课是否有其他维权途径？

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机构团购促销不久后就闭店

购课家长只能转课？

今年9月下旬，位于上海的王烨（化名）带着孩子去一家名叫“扬琴儒墨国学书院”的教培机构上书法课，到了门口却发现店铺关门了，只有一个叫“转课无忧”的第三方负责人在对接。

王烨称，就在闭店前一周，该机构还进行了一次团购促销，很多家长邀请了一些新家长来参加。

一些家长告诉记者，闭店公告最早是9月20日发在机构微信群里的，公告称会对所有学员的剩余课时进行统计，并委托第三方“转课无忧”平台客服负责对接转课安置机构。

△“扬琴儒墨国学书院”闭店前团购促销和闭店通知

王烨说，第三方“转课无忧”平台的方案是将家长们的课时费余额按一元一分转换成积分，然后再用这些积分或额外付费的方式，选择入驻平台的其他机构的课程。

王烨给记者算了笔账，“转课无忧”上显示她的积分超过2000分，兑换其他同类机构的课程，不仅需要消耗积分，还得额外支付近1000元，实际总支出每节课超过300元。此外，每家承接机构接受转课的课时有限，如果剩余课时很多，家长们要带孩子辗转几个机构，才能消耗完积分。

对家长们来说，除了转课外，很难有其他选择——原机构联系不上，无法协商退费；第三方平台“转课无忧”则不断催促家长们接受转课。

“转课无忧”的客服称，如果不及时转课，家长们的积分将在一周后清零。“我们不单做这一家机构，每一个案子都有跟进周期，过了这个周期不同意转的话，家长也就走相关的维权渠道了，跟我们就没什么关系了。”

△第三方转课平台在群里发送积分清零最后期限

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第三方转课平台如何运作？

收取的佣金去了哪里？

记者查询发现，近期委托“转课无忧”处理学员安置的上海教培机构还包括“琴音道合国际音乐学府”“爱思宝贝早教中心”等。在北京，该第三方平台处理过“红黄蓝亲子园（广安门店）”“艾莎同学”等机构的转课事宜。

此类第三方转课平台的运作流程是什么？“转课无忧”工作人员介绍，其主要承接一部分经营不善或倒闭机构中学员未使用课时的金额，然后分流到附近的各个机构。在承接、分流课时的过程中，转课平台要按比例收取佣金。

“扬琴儒墨国学书院”和“转课无忧”的委托协议显示，总委托费用约占学员剩余课时的30%。比如，会员的剩余课时费为100万元，“转课无忧”则收取30万元的佣金。佣金按照安置比例分期发放，原教培机构和“转课无忧”签订协议当天先支付30%，之后分别在安置了30%、60%及90%学员课时的情况下，支付余款。在此期间，原教培机构不得自行与家长达成安置协议。

△在承接、分流课时的过程中，转课平台要按会员剩余课时的30%收取佣金。

对此，“转课无忧”的客服进行了确认：“我们拿到比例约20%、30%，这些费用要给到接收机构，作为接收机构老师的课时费，所以无需家长补费。”

但“转课无忧”平台上一家接收机构的负责人告诉记者：“‘转课无忧’属于第三方平台，他们上门找我们，想让我们做些公益，参与这个课程，没有钱给到我们。”

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专家：不应强迫消费者接受合同变更

对于夹在原教培机构、转课平台与接收机构之间的家长们来说，如何保障自身权益？积分如何核算、补交的费用谁来定？客服以“清零”方式催促家长们接受转课，合理吗？

有家长称：“第三方平台对于剩余课时的积分核算很随意，而且只能转一部分课时。即使转了课，接收机构也会把你当做试听生对待，目的是要你继续报他们的课，这样每节课还得补贴钱。用这个钱不能自己再去重新报一个吗？”

△同一家承接机构的补交费用在第二天就上涨了一倍

对于第三方平台的转课行为，多位专家认为，在转课前及转课过程中，有诸多需要监管的问题。

北京工商大学法学院教授吕来明表示，“扬琴儒墨国学书院”在闭店前团购促销的行为，实际上违反了《消费者权益保护法实施条例》。“机构出现重大经营风险时，不能再进行预收费，并且闭店要提前一个月告知消费者，这两条义务应该严格落实。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，进入到转课流程后，要充分保障消费者的选择权，不应强迫消费者接受合同变更，同时，在课程核算等方面应有明确标准。

“消费者跟原培训机构签订了协议，不管原培训机构有没有能力偿还这种债务，从法律上看，这种债务关系都是存在的。但消费者一旦接受了合同变更，之前的合同关系就撤销了。因此变更合同首先要征得消费者同意，变更内容一定要公平合理，不能严重缩水。”陈音江解释。

陈音江进一步表示，教培机构突然闭店，维护消费者合法权益的根本途径还是落实预付费管理制度，让事前、事中监管起到更积极的作用。

本文来源：中央广电总台中国之声

记者/周益帆