黑龙江
来源：生活报
“热企、区街社区以及网格员等24小时投诉报修热线一目了然，我家前两天对供热问题咨询投诉不但收到了热企的回复，社区的网格员也主动帮我们进行协调，真是太暖心了……”17日，哈尔滨市道里区丁香名苑小区居民张大娘高兴地说。记者在采访中了解到，道里区今年通过将“指尖办”平台与街道社区、供热企业和各职能部门等进行链接和多方联动，及时解决市民的供热诉求。
足不出户解决供热问题
记者在丁香名苑小区内看到，每个单元内都张贴了《致丁香名苑居民一封信》，信中除了介绍供热初期居民应注意的一些事项外，还将华能供热、维修负责人、区供热办、社区等相关供热投诉咨询电话全部一一列出。
建国街道丁香名苑网格员王婷婷告诉记者，该小区共有46个单元、639户居民，从12日起，每个单元都张贴了“致居民的一封信”，还将便民服务卡陆续发放到居民手中。
“邻居家都热了，但我家暖气还没热，那天晚上有点着急，便找到服务卡给网格员打了电话。”家住5号楼3单元的张大娘告诉记者，“当时已经是晚上9点多了，没想到不到半个小时，华能供热的工作人员就上门来了，检查发现是气阻的问题，他们帮着给暖气排完气，暖气就热乎了。”
在上和园著小区，工农街道美晨社区在小区的62个单元内设立了《致居民温暖过冬留言板》，在公布了华成热电、区、街、社区和网格员电话的同时，还留下贴纸，居民们可以通过留言的方式进行咨询和投诉。网格员每天都会对这些留言进行收集和处理。工农街道美晨社区书记张玉慧介绍。
“指尖办”微平台投用
道里区委社会工作部部长王浩介绍，今年6月，道里区委社会工作部运用互联网、大数据等新技术，研究创新推行了道里“指尖办”平台。
网格员每天在寻访中，发现辖区居民存在供热问题，可以直接联系供热企业，解决不了的难题则会通过“指尖办”平台“随手拍”功能上传至街镇；街镇“一把手”根据“三定方案”“职责清单”逐一研究解决路径，确属职权范围内解决不了的帮助社区传送至“指尖办”平台；平台工作人员按事项紧急、重要程度综合判定完成时限后，传至相关职能部门；职能部门收到问题后不得“退件”，必须全力协助属地化解问题。
道里区住房服务保障中心主任于立韬介绍，该区共有华能、华成、金山堡、龙唐群力、新区热力等6家供热公司，目前已将“致居民一封信”张贴到全区14000多个单元内，并将相关信息发送到近5000个业主微信群中，确保居民温暖过冬。
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