三心守护丨专业医疗团队，温馨如家服务，客户好评第68期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“来到美兆体检，感觉就像家人一样，热情，周到，并细心讲解，与我耐心沟通，很温暖，我会把这份爱传递给我的朋友们，让他们也来到美兆体验，希望美兆越来越好！特别感谢255B超室陶训芳医生，在我们多次询问时，热心，耐心，细心，好温暖，谢谢了！”

我们一直致力于为客户提供温馨如家的服务体验，您的感受是对我们努力最大的肯定。热情周到的态度和细致入微的服务是我们对工作人员的基本要求，耐心沟通是我们服务的重要组成部分，您的美好祝愿是我们前进的动力，我们会继续努力，为您提供更加优质的服务。陶训芳医生的专业素养和服务态度得到了您的高度评价，我们会将您的赞扬转达给她，并鼓励她继续保持这种优秀的工作作风。

“今日来到美年体检中心，这里环境十分明亮整洁，前台导检工作人员服务，很热情，医生护士检查也很认真，下次还会来这里体检，此次检查十分满意。”

我们一直致力于为客户提供一个干净、整洁且舒适的体检环境，您的认可是对我们环境管理的最大肯定。我们的医疗团队始终以专业和认真的态度对待每一位客户的检查，您愿意再次选择我们进行体检，这是对我们最大的信任和支持，我们深感荣幸。

“今天在包河分院体检，感觉不错，工作人员服务热情周到，及时响应我的诉求，非常人性化，跟以住在医院体检比起来好太多，希望分院的服务能如既往地保持下去，明年再来这里依旧能看到这些熟悉的面孔，让我有种回家的感觉。”

非常高兴您对今天的体检体验感到满意，我们一直致力于提供热情周到的服务，及时响应客户需求是我们的服务宗旨之一，您的比较让我们深感荣幸，我们会继续努力，确保每一位客户都能享受到更加优质的服务体验。还有您提到的归属感是我们最希望带给客户的体验。我们会尽力保持团队的稳定性，让每一位客户都能感受到家一般的温暖。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“我是合肥一家企业员工，2024年10月13日是第1次来到高新分院，从进门开始就感受到体检机构的热情接待，从登记之后，全程有人接待，优先安排排队较少的检查项目，本次带家人来体检，过程中也对老人全程嘘寒问暖，在此，我表示对美年大健康的感谢。”

我们一直致力于提供热情周到的服务，全程导检服务是我们为客户提供便捷体验的重要环节，您的反馈表明我们的努力取得了成效。我们通过合理的调度和优化流程，确保每一位客户都能高效完成体检，减少等待时间，您的满意是对我们流程管理的最大肯定。

“今日体检，整体体验感不错。各个科室排队等待流程合理，过程中也有工作人员告知指引，不会感到迷惑，结束后也有早餐供应，整体感觉非常不错，下次还考虑这边！”

非常高兴您对今天的体检体验感到满意，您的认可是我们最大的动力。我们一直致力于优化排队和检查流程，确保每一位客户都能高效完成体检，我们提供的早餐服务旨在让每一位客户在体检后能够享受到舒适的用餐体验，您的整体满意和再次光临的意愿是对我们最大的支持和鼓励，我们期待着您的下一次到来。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

乳腺超声: 双侧乳腺轮廓清晰，层次清楚，腺体无增厚，分布均匀，腺管无扩张。双侧乳腺腺体层内均见多个低回声结节，平行位，边缘光整，形态规则，内部回声均匀，右侧大者位于3点钟方向，大小约10.7mmx4.9mmx8.9mm，左侧大者位于9-10点钟方向，大小约5.1mmx3.0mmx7.0mm。左侧乳腺2点钟方向腺体层内见一个低回声结节，大小约6.6mmx5.3mmx11.4mm，平行位，边缘光整，形态规则，内见多个强回声斑，伴声影。CDFI:未见明显异常彩色血流信号。尿隐血:3+。

首次回访：

建议；乳腺外科，尿常规，及时复查随诊，心内科，口腔科，甲状腺外科，肝胆科，妇科，肛肠科，肾功能，定期复查，合理膳食多喝水多运动。

二次回访：

自述已去复查，确诊乳腺纤维瘤，已手术，建议定期复查。

02 *女士

重要异常描述：

甲状腺右叶见数个低回声结节，大者约13mmx31mmx34mm，边界清晰，形态规则，呈水平位，CDFI：内可见血流信号。子宫后位，体积缩小，轮廓光整，肌层回声欠均匀，内膜厚约8mm，回声不均匀。

首次回访：

建议甲状腺外科妇科就诊；清淡饮食，适量运动；心内科乳腺外科随诊。

二次回访：

女儿接听诉已在医院就诊甲状腺科医生建议观察即可，妇科手术治疗治疗为息肉建议检测血压注意饮食。

03 *先生

重要异常描述：

CT：前上纵隔见软组织密度结节影，大小约30mmx17mmx17mm，边界清晰，密度均匀。空腹血糖:13.31 (mmol/L)尿葡萄糖:3+。

首次回访：

固话拒接，移动电话告之结果，拿到报告及胶片后去医院胸外科作进一步的检查与处理；既往有糖尿病史，嘱其拿到报告后去医院内分泌科作进一步的检查与处理。

二次回访：

诉已手术治疗病理结果未出，有糖尿病病史在服药打针肿瘤建议按时用药注意饮食。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。