竹山县局（营销部）：赋能终端建设 驱动发展新引擎

为进一步提升服务质量，规范业务水平，竹山县局（营销部）在强化终端建设，提升服务水平上持续发力，驱动发展新引擎。

丰富终端载体，激活服务活力

在终端载体丰富方面，竹山县局（营销部）以强化终端“6+N”功能为切入点，做实综合服务体在“诚信互助利民、公益为民、金融惠民、快递便民、农技裕民、土特产展销助民”等方面的赋能，着力搭建“五个便民中台”，不断优化终端配置。

随着智能化数字化技术的发展，竹山县局（营销部）借助智能化工具，实现业务办理的高效便捷，为当地经济发展注入新动力，创新实践推广AI技术与客户服务融合衔接，通过整合营销服务知识库、优化客户在线咨询方式、加载高频问题采集分析等功能，利用“AI小雁”智能客服场景，实现“客户在线咨询，平台自动答复”功能。

与此同时，竹山县局（营销部）不断优化制度管理，围绕终端建设工作制定了一系列规范制度，进一步发挥诚信互助小组作用，积极组织开展知音店长评选、网络直播培训、线上直播带货、陈列大赛等活动，对共同推进终端建设工作起到积极的作用。

优化陈列形象，助力终端焕新

在优化陈列形象上，竹山县局（营销部）通过实地指导客户，使终端门头整洁醒目，并在商品陈列方面持续优化。在背柜、地柜等设施上，整齐有序地摆放各类商品，采用“一店一特色”、“一店一品牌”的策略，助力终端焕新，强化示范引领作用。

在终端管理系统应用宣传上，竹山县局（营销部）通过营销人员上门讲解，开展入户安装，现场操作培训指导，做到“一物一扫”“一户一结”，提高终端管理效率和水平。竹山县局（营销部）还注重培养终端经营者的数字化能力，定期举办培训课程，提升他们的信息化管理水平。通过线上线下相结合的方式，推广先进的管理理念和技术手段，帮助零售户更好地适应市场变化。

强化人员素质，做实服务能力

在提升服务水平上，竹山县局（营销部）不断优化服务流程，提升服务效率和水平。通过建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，针对性地改进服务质量。在现代终端数字化转型过程中，竹山县局（营销部）积极推广“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店管理模式，加强业务指导，并及时跟踪反馈，不断加强引导，向零售户宣传推广数字化工具及平台使用技巧，推动农网终端建设，进一步加强新技术应用的广度和深度。同时，他们还注重提升终端的数字化运营能力，通过定期举办培训班和在线学习平台，帮助零售户掌握最新的数字化管理技能和销售技巧。

在自身人员素质方面，竹山县局（营销部）积极开展各类服务培训活动，提高员工的专业知识和服务技能，确保每一位客户都能享受到高效、优质的服务体验。为进一步提升服务能力和水平，竹山县局（营销部）还在农网终端设置休息区、放置便民设施、建设文明吸烟环境场所，免费提供休息和茶水及应急便民服务，打造“公益为民”中台，让服务理念深入人心。

竹山县局（营销部）不断强化经营指导、赋能终端建设，通过一系列创新举措，助力门店经营蝶变升级，不仅提升了终端运营效率，也加强了与客户的互动和连接，为助推地方区域发展贡献力量。

潮平岸阔催人进，风好正是扬帆时。下一步，竹山县局（营销部）将继续以饱满的工作热情、实干的工作作风,加强农网终端建设,持续提升终端分类服务质效,谱写农网终端建设新篇章。(图片由龚亚文、肖连波提供)

来源：中国日报网