姜学红升任平安证券副总，不当营销等消费者投诉问题亟需改善！

10月16日，据券商中国报道，平安证券分管财富管理板块的副总经理郑霞已于今年9月份到龄退休。作为一位在平安系统深耕多年的资深管理者，郑霞曾在平安人寿、平安银行等多个岗位历练，2014年加入平安证券后，她逐步攀升至公司高层，最终于2019年6月出任副总经理一职。

值得注意的是，据报道，尽管郑霞从平安证券卸任，但她并未完全离开平安集团的舞台。平安集团方面选择对其进行返聘，以高级顾问的身份继续关注经纪与财富管理业务的研究。这一安排既体现了平安对郑霞专业能力的认可，也反映出集团对财富管理业务的高度重视。

图片人物系 郑霞

郑霞离任之后，经纪业务事业部联席总经理姜学红被提拔为公司执行委员会委员、副总经理，成为平安证券当前团队中唯一的"80后"高管。据券商中国报道，他将分管平安证券的经纪业务。姜学红的履历颇为丰富，在加入平安证券之前，他曾在多家期货公司担任要职，包括中山期货技术总监、摩根大通期货副总经理、平安期货副总经理及总经理等。这样的背景无疑为他在平安证券的新职位带来了独特的视角和经验。

图片人物系 姜学红

高层变动背后的业绩压力

平安证券此次高层变动，虽说有到龄退休的原因，但也是在业绩承压的背景下进行的。Wind数据显示，公司2022年、2023年营业收入分别下滑18.48%、21.28%，降至134.09亿元、105.56亿元。业绩连续两年的下滑，无疑给公司管理层带来了不小的压力。

更值得关注的是，作为平安证券收入贡献的核心业务，财富管理业务的表现也不尽如人意。根据联合资信评估股份有限公司出具的信用评级报告，平安证券财富管理业务2021年至2023年各年度收入分别为77.62亿元、72.82亿元、67.99亿元，2022年、2023年分别下滑6.18%、6.63%。

图片系平安证券营业收入结构 资料来源：联合资信评估股份有限公司

经纪业务是财富管理业务的重要组成部分。根据公司2023年年报，截至2023年末，平安证券经纪个人客户数突破2,300万，稳居行业第一，"平安证券APP"月均活跃用户数702万，稳居券商前三。

然而，尽管平安证券经纪业务拥有行业第一的个人客户数量，但其经纪业务收入排名却与之存在一定落差。Wind数据显示，2018年平安证券经纪业务排名仅为16名，2019年至2021年上升至12名，2022、2023年又略微回落至13名。

图片系平安证券经纪业务收入排名 资料来源：Wind

此外，近年来平安证券经纪业务手续费净收入面临下滑困境。Wind数据显示，2021年至2023年各年度，平安证券经纪业务手续费净收入分别为49.42亿元、42.85亿元、38.61亿元，2022年、2023年同比分别下跌13.29%、9.91%。

以上数据显示，尽管平安证券拥有庞大的客户基础，但未能将其有效转化为相应的收入，客户数量排名与APP月均活跃度排名之间也存在一定差距。这一方面说明APP的用户粘性有待提升，另一方面也反映出客户群体虽然庞大，但可能主要由长尾客户构成。

面对传统经纪业务的业绩压力，平安证券并未“躺平”。公司在财富管理转型方面已经开始了一系列尝试。其中，最引人注目的莫过于基金投顾业务的推进。公司推出了基金投顾品牌"安心投顾"，提供智能全委托的"投"及精准陪伴式的"顾"服务。截至2023年末，该业务已累计服务近5万客户，累计参与规模达40亿元。

此外，公司还启动了"客户目标定制型财富管理解决方案"，打造"平安30"买方财富管理品牌。这一举措旨在提供完整的资产配置解决方案和陪伴式投资服务，通过持续的"投资"+"顾问"组合服务，为投资者财富保驾护航。

这些转型措施初见成效。根据平安证券2023年年度报告，截至2023年末，公司数据化投顾服务覆盖客户约86万，累计服务资产规模约656.00亿元，代理销售公募、私募产品（不含货币基金）保有量超770.00亿元，四季度股混公募基金保有量排名券商行业第八名。2023年，代销金融产品实现收入2.07亿元，同比增长30.10%，展现出了良好的增长势头。

客户投诉频发：服务质量亟待提升

虽然代销金融产品收入增长势头不错，但是平安证券在消费者权益保护上却存在不少问题。在黑猫投诉平台上，针对平安证券的投诉涉及资金处理、活动宣传和客户服务等多个方面。

首先是资金处理问题。多名用户反映，在进行银证转账时遇到资金延迟到账问题。例如，一位用户在10月8日发起的三万零一百元转账，尽管银行端显示已扣款，但证券账户的资金却迟迟未能到账。这种问题不仅影响了用户的正常投资操作，更是损害了客户对平安证券的信任。

其次是营销方面的问题。多名用户表示，在开户前被许诺可以参与抽奖或获得红包奖励，但在完成开户手续后，这些活动却突遭取消或更改规则。这种行为被用户视为诱导开户的不当营销手段，给他们带来了极大的失望和不满。

客户服务质量同样备受诟病。用户反映，在遇到问题时，客服热线常常无法接通，而在线客服的回复速度缓慢，导致问题迟迟得不到解决。对于需要紧急处理的资金问题，这种低效的客服服务无疑加剧了用户的不安感和愤怒情绪。

此外，交易系统的稳定性也是一个亟需解决的问题。有客户反映在交易过程中遇到延迟、撤单失败等问题，这直接影响到投资者的权益。在一个投诉案例中，客户因系统延迟导致交易价格差异，造成了经济损失。这凸显了平安证券需要进一步提升其交易系统的性能和可靠性，以确保客户能够及时、准确地执行交易指令。

最后，佣金费率问题也引起了客户的不满。有投诉反映手续费过高，存在差异化待客的问题。

黑猫平台上关于平安证券的投诉，反映出平安证券在客户服务和运营管理上存在不少问题。对于一家“以客户为中心”的金融机构而言，这些问题无疑是需要高度重视的。如何有效解决这些问题，提升客户体验，将是新任高管面临的重要挑战。