推动一站式服务，北京多家医院门诊综合服务中心投入使用

（人民日报健康客户端记者 王宁 谭琪欣）“请B043号患者到第四窗口。”10月14日上午10:00，在北京中医医院门诊大厅，门诊综合服务中心醒目的装修风格和智能化大屏让众多患者眼前一亮。

今年60岁的赵阿姨（化名）每月到医院复诊开药，她熟练地在取号机取完号后，在医保服务第四窗口咨询她的医保缴费问题。

10月14日，人民日报健康客户端记者了解到，为鼓励医院一站式服务门诊创新，北京中医医院、北京丰台医院、北京大学人民医院等北京多家医院的门诊综合服务中心已相继投入使用。

10月14日上午10时12分，北京中医医院门诊综合服务大厅前患者咨询相关业务问题。王宁摄

“因为涉及医保问题，到一定数目后我不太清楚要交多少钱就来问下，工作人员跟我详细说了好多，最终搞明白了。”赵阿姨告诉记者，这比之前省事多了，现在有问题在一层服务中心咨询完，正好在旁边缴费，不用楼上楼下跑了。

北京中医医院医患关系协调办公室李欣慧告诉人民日报健康客户端记者：“自8日门诊综合服务中心投入试运行以来，截至13日门诊综合服务中心和药学服务中心共计服务9000余人次。在门诊综合服务中心中，门诊业务和医保业务服务人次较多。”

10月14日上午，患者在综合服务取号机取相应要咨询服务的号。王宁摄

在门诊综合服务中心大厅，看着往来的患者，李欣慧向记者讲述自试运行以来的变化，“除了门诊服务，咨询医保业务的患者很多。工作人员不仅能详细解答，还能现场操作，快速处理业务。同时，我们的病案业务也得到患者的好评。原来病案室在四层，位置相对隐蔽一些，现在在门诊大厅，不仅位置明显，业务办理也更加顺畅。”

“我们整合了相应的业务共分为八类，主要是门诊服务、医保服务、病案服务、财务服务等。”李欣慧介绍，每个医院依据医院的实际情况，可能整合的服务也不同，比如北京中医医院经过前期调研和亲身感受，还加入了用药咨询、药品查询的药学服务，志愿陪诊、医疗救助咨询的社工服务和药品及其他物品邮寄等快递服务。

北京丰台医院一站式服务中心。北京丰台医院公众号图

除了北京中医医院，北京大学人民医院、北京丰台医院等也相继启用门诊“一站式”服务中心。据北京大学人民医院公众号，除了基础的门诊缴费、盖章服务、医保政策咨询等，医院还整合加入了互联网医院咨询等方面的服务。据北京丰台医院公众号，医院一站式服务中心还提供志愿者服务，毒麻卡办理、医德医风投诉受理等多样化服务。

2024年3月，北京市卫健委发布了《北京市2024年改善医疗服务工作方案》，其中提到要推动三级医院拓展“一柜通办”服务，丰富三级医院门诊“一站式”服务中心业务范围。